题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于虚户还款，以下说法正确的是（）

A.好人贷客户不支持虚户还款提前结清

B.虚户上的余额会给客户计算利息

C.虚户还款只能工作日才能受理客户诉求

D.还款成功后会直接给客户发送还款提醒短信

答案

A、好人贷客户不支持虚户还款提前结清

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第1题

关于线下虚户还款，以下说法正确的是（）

A.20:00点开始执行批次扣款当天仅扣款1次

B.虚拟账户上有余额，会按照活期挂牌利息给客户计息

C.扣款成功会给客户发送短信

D.不支持本人非绑定卡/非本人转入虚户还款

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第2题

美利直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下说法错误的是（）

A.优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款

B.无法换绑还款卡的客户，可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询

C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户，可提供虚户还款的方式，支持还当期、逾期还款、提前结清，提前部分还款

D.以上方式均无法还款，可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清（切记尾号4013的对公账户）

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第3题

美利客户来电要求提前结清，以下说法错误的是（）

A．首先判断客户是直扣还是非直扣客户，再按对应流程处理B．美利客户提前结清，优先虚户还款，客户强烈不接受，再对公还款C．美利非直扣客户，当期未成功还款或非今日还当期，提前结清金额，以附件美利提前结清金额统计为准，若今日成功还当期，需使用美利提前结清金额统计表内合计金额减去短信提示扣款成功的金额，也可以减去系统当天显示的扣款成功的金额D．美利非直扣客户，表内金额如与cms金额一致，引导客户虚户还款（对客表述为线下还款），且务必点击提前结清登记按钮

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第4题

非直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下正确的是（）

A．优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款B．无法换绑还款卡的客户，若系统显示有二类户可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询C．仅支持还款金额与cms金额一致的情况可走虚户还款，其余不支持虚户还款D．以上方式均无法还款，可提供对公还款，切记尾号4013的对公账户

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第5题

关于美利业务，以下说法正确的是（）

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

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第6题

美利核身标准，以下说法正确的是（）

A．本人非注册手机号，提供贷款人三要素信息一致C．本人注册手机号来电，核身通过可以查询：贷款金额、还款金额、还款日、授信额度、借还款记录及借还款记录校对、还款卡账户、美利二类户完整卡号、还款他行卡卡号末4位、贷款平台、还款失败原因、虚户完整卡号D．本人注册手机号来电，核身要素是：注册手机、身份证号码、客户姓名

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第7题

好人贷客户将默认还款账户设置为了新网银行二类户（余额不足），但因特殊原因导致无法登陆好人贷查看其新网银行二类户进行还款，来电咨询如何还款，以下为常规处理方法的是（）

A.坐席可直接建议客户通过线下对公的方式打款至我行对公账户进行还款

B.客户可通过线下的方式，前提是必须是在好人贷银行卡管理界面绑定的银行卡（通过电子渠道或者柜面均可）输入好人贷注册手机号，将资金转入本人的新网银行二类户等待扣款

C.核身通过后可告知客户二类户全部卡号，建议客户通过线下的方式还款

D.创建工单至后台，后台将客户的默认还款账户设置成绑定的他行储蓄卡后，让客户确保资金充足卡状态正常等待我行系统扣款

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第8题

非本人注册手机号或非注册手机号进线，核身的要求以下正确的是（）

A．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B．若需要代还款，仅身份证、姓名二要素一致，手机号无法提供，解释原因合理，且不存在明显异常的情况下，可以告知可查询内容，并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名，登记系统台账—客户户无法联系上美利的问题台账（新）C．仅查询非代还款：婉拒客户，并指引本人注册手机号进线查询D．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号

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第9题

以下说法正确的是（）

A.客户月还款金额大于我行2类户日转账限额，为防止贷款逾期，可以提前几天多转几次

B.客户月还款金额大于我行2类户日转账限额，为防止贷款逾期，不能申请新一贷

C.客户月还款金额大于我行2类户日转账限额，为防止贷款逾期，可以在疫情结束后办理我行1类卡做还款卡

D.客户已经添加我行2类卡做还款卡后，不能再办理1类卡做还款卡

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第10题

以下关于网商贷用户定义正确的为（）

A.从未在任何渠道进行网商贷支用的商户是我们的新户

B.流失老户是指自客户申请之日起前6个月内相应金融产品贷款余额为零的客户