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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

若接完订单后,跟客户协商好后,在去客户起始地的时候,遇到塞车或车子抛锚等特殊情况,您会怎么处理()

A.联系派单客服或者联系主管明情况寻求帮助

B.出了事故可能比较急,没有主动处理

答案
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A、联系派单客服或者联系主管明情况寻求帮助

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第1题
接完订单跟客户协商好之后,突然司机有事跑不了,应该怎么解决()

A.让自己的朋友或兄弟代拉这趟活

B.不理会客户,直接取消订单

C.联系客户告知情况,让客户重新找车

D.不做任何处理,办自己的事要紧

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第2题
客户在退款的时候选择“卖家缺货”的退款原因,客服该怎样处理()

A.直接让财务退款

B.联系客户,跟客户协商修改退款原因后再提交给财务退款

C.威胁客户修改退款原因,不改就不退款

D.不理会客户,让系统自动退款

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第3题
周老师在处理客户提出儿孙自有儿孙福此类推脱时,给出的话术是“您当然不用问儿子,您已经给了儿子更好的教育,更不用管孙子,因为孙子将来是儿子的事情,您培养儿子的技能,他学习的专业更好,未来他的生活也一定会更好;那么,XX总,今天您怎么还这么用心,努力,这么专注的在工作,大周末,很多人都休息了,您还来到单位工作,您是为什么而工作呢,您作为高净值客户,工作不是为了柴米油盐酱醋,房子,车子去工作,您更多的是为了您的价值去工作;”直截了当的告知客户,没有必要推脱我们,要让客户明白,他是在做财富管理,是规划客户的未来,以及后三代的财富传承问题;我们作为财富管理专家,就是为客户解决这些问题的()
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第4题
爱如宝口径:您好,核实您这笔订单2天内会更新,考虑到客户感受度的问题,给您申请一张10元的优惠券,也烦请您跟您的客户解释安抚下,谢谢。(针对这部分订单自己提工单给自己,如果客户咨询如果2天不更新怎么处理,可以咨询客户的需求或者直接主动核实客户需求,告知会把需求同步反馈,不保证结果)()
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第5题
因为师傅原因,订单完成不了,应该怎么办()

A.直接在师傅端APP转单

B.打电话给平台,说明情况

C.跟客户协商好后,在师傅端APP进行转单

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第6题
在普通道路上,疑似喝酒的客户要求提前终止服务,并且有自行驾车离开的倾向应该怎么应对()
A.打开紧急求助录音或打开手机自带的视频录音功能,并劝导客户结束订单后不要自行驾驶车辆(参考话术您好,喝酒不能开车,您可以再下一笔代驾订单或联系朋友来接您)B.若乘客执意要求终止服务,司机需向乘客确认中途停止的目的地(参考话术给您停在xxx可不可以如:那给您停在XXXXX路行不行)C.下车后继续观察和劝阻,同时记录下乘客车辆信息(车牌、颜色、品牌)以及乘客状态(是否饮酒), 若客户仍然自行驾车离开,则报警并报备400客服D.无劝阻 ,无报备,无录音,任由客户自行决定
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第7题
客户觉得商品价格贵,打算再看看或者等有活动的时候再买的时候,以下正确的是()

A.主动给客户申请送小额优惠券或小礼品引导客户下单

B.发送嫌价格贵的话术,耐心跟客户解释贵是有贵的道理,商品本身的核技搭载结实耐用值这个价格

C.告知客户现在购买有赠送礼品,而且早点下单可以早点提到车

D.价格的确是很贵,因为车子是真的好

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第8题
客户在下单的时候发现颜色拍错了,联系你时应该怎么处理()

A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色

B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉

C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改

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第9题
中央公园的业主秦先生,在与经纪人孟阳沟通独家的问题时说到“我跟你签了独家之后,别的公司带客户来看房怎么办”经纪人孟阳解释正确的是()

A.我们跟您签订独家,就是为了更快的帮您卖房,规避掉同业竞争造成的时间成本

B.如果有陌生电话打给您,您也不用接,您存好我和我店长的电话就可以了,我们直接对您房子的销售负责

C.房子是您的,您怎么处理都可以

D.市场就这么大,客户真心想买您家的房子也会从我们公司来看房,您只要不破例,咱们一起创造一个高效省心的卖房体验

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第10题
乘客来电反馈司机绕路,后台查看订单仍在行驶中,以下做法正确的是()
A.安抚客户,因为订单在行驶中,告知无法核实轨迹,建议其订单结束后再进线反馈B.告知乘客。因为订单目前正常进行中,暂时无法帮您解决绕路的问题,不过请您放心,若真的存在这种违反平台规定的事情,一方面平台会承担您的费用损失,另一方面也会对违规的司机进行警告和记录。我会在您订单结束后的1小时内给您回电,请您保持通话畅通C.告知乘客,帮其升级处理,在30分钟内回复
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