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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我充值输错了号码，你们应该有解决的办法，怎么现在还不能退还需要我重新充值答：您的情况我也十分理解，但是话费一旦充值到帐，属于用户的私人财产，我司无权自行处理，且系统目前也无法返还，建议您联系被充值的号码机主进行协商；如需要我们协助，我们也可以电话联系对方，将您的情况与对方说明（）

答案

是

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更多“我充值输错了号码，你们应该有解决的办法，怎么现在还不能退还需…”相关的问题

第1题

问：我有个移动/联通号码，想转入电信，你们厅店能否办理答：不管是转入还是转出，我们都可以办理。但如果您未正常获取到授权码，还需带上您的有效身份证件，到厅店查询办理（）

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第2题

患者男，73岁。慢性肾功能不全尿毒症期患者，需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去，怎么也治不好，我不治了！”下列护士的答复中，最恰当的是（）

A.您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合

B.要是不治疗，您的病情比现在严重多了

C.尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的

D.您觉得治疗效果不理想，可以找找别的治疗途径

E.您这样扰乱了病防治的秩序，影响了我们工作

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第3题

患者男,73岁。慢性肾功能不全尿毒症期,需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了!"下列护士的答复中,最恰当的是（）

A.您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合

B."要是不治疗,您的病情比现在严重多了

C.尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的

D.您觉得治疗效果不理想,可以找找别的治疗途径

E.您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作

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第4题

一般资料：男性，17岁，未婚，中专学生。求助者自述：我最近一个多月心情很烦，不想见人，什么事都不想做，尤其不愿去学校，同学都笑我，压力很大。案例介绍：求助者父亲介绍，半年多前这孩子脸上起了一些青春痘，后来越长越多。他老是用手挤，约两个月前开始感染，青春痘颜色加重，用了很多药也不管用，孩子思想负担越来越重，怕别人问怕见人，经常不去上学。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：心理咨询师：你好，请坐，我是心理咨询师，你有什么问题，咱们谈谈吧!求助者：你看我脸这样，怎么见人，你能帮帮我吗？心理咨询师：你能谈谈脸怎么了？让你不能见人？求助者：半年前我脸上起了一些青春痘。我就忍不住用手抠，可是没想到近两月前开始感染，青春痘颜色加重，还越来越大，用了很多药却不管用。一天，女同学们在讨论哪个帅哪个酷，我从旁边过她们就不说了，但我走过去后就听到一阵笑声，我想他们肯定在议论我，说我的青春痘。从那以后我感觉青春痘影响了我，我变丑了，我怕见人，尤其不愿去学校，怕同学笑话，走路也低着头，没有一点信心，情绪也不好很痛苦，觉得没意思。我决心治好了再上学，可我不学习就没法按时毕业，也就没前途了。您说我该怎么办？心理咨询师：哦，听了你说的情况我也很为你着急，本来应该在学校上课，却因为长青春痘缺课这么多，你认为同学们都笑话你，这让你感到心情烦恼痛苦，是吗？求助者：是的。医生说长青春痘是正常的，但都治了好几个月了还不见好，别人一看我，我就心跳，他们肯定觉得我特难看，所以我不愿见人，更不愿去学校，想治好再去。家里人嫌我缺课太多。我也知道，但就是不愿见人，所以来求您看怎么办？心理咨询师：我想告诉你，我年轻时也曾经长过青春痘，所以，我很理解你现在的心情。求助者：你能告诉我该怎么办吗？心理咨询师：我还需要进一步了解你的情况，然后我们再讨论怎么办好吗？求助者最可能是()。

A.情感性精神障碍

B.抑郁性神经症

C.一般心理问题

D.严重心理问题

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第5题

当需要用礼品进行促成时，以下的哪个说法需要进一步改进（）

A.我看看能不能帮您申请一个60G的流量

B.您今天办理，我还可以给您赠送一个礼品

C.我们还有一个充值送50元话费的活动，我帮您问一下

D.您现在办理，我给您再申请一个礼品

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第6题

我当时办理携号转网的时候多预存了一部分费用，多的话费怎么处理，能退吗（）

A.不可以退

B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费

C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费

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第7题

用户说，你们怎么收费的，你该回答（）

A．答不上来B．我们配送是按距离收费的，原价平均2.6一公里，用上我给您送的优惠券就相当便宜了，可以说是用快递的价格体验跑腿的速度

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第8题

【案例二】：一般资料：求助者，女性，33岁，公司职员。案例介绍：求助者结婚十年，因病一直没有生育。丈夫以前对有没有孩子无所谓，现在又改变了态度，说很想有自己的孩子。随年龄的增大求助者的压力很大，担心夫妻感情受到影响。四个月前发现丈夫网恋，为这事和丈夫吵过好多次，接受不了这个现实，很痛苦，主动前来咨询。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话：心理咨询师：你需要我帮你解决什么心理问题呢？求助者：我现在不知道该怎么办，这种事情也不是对谁都能说的，你能告诉我该怎么办吗？心理咨询师：你想怎么办呢？求助者：我不知道，所以来咨询。心理咨询师：那你现在想想可以吗？求助者：我想了，但我想不出来。心理咨询师：那你能详细说说你都想了什么吗？求助者：他和我结婚的时候一无所有，我为婚姻付出了太多，我父母为我们买了房子，他们自己还住在老房子里。我因病不能生育，无法满足丈夫要孩子的需求。现在丈夫网恋。还不听我的劝阻，让我非常痛苦，对未来缺乏信心。朋友劝我，男人都这样，离婚不一定就好，还会有很多新的矛盾，还是原配的好。我真不知道怎么办才好，我现在都快崩溃了，觉得活着一点意思都没有，我吃不下、睡不着，工作也没精打采，什么事也不想干。我今天来就是想让你告诉诉我到底该怎么办？心理咨询师：我很理解你的痛苦，你现在是对离不离婚无法决断，对吗？求助者：是的，我如果选择不离婚，可我为什么要宽容他呢？是他犯的错误。唉，如果离婚，我又害怕过得还不如现在。心理咨询师：你目前的婚姻，就像住在一座危房里，你怎么办？求助者：（沉默）危房？我可以加固、改造，还可以就这么忍着，或者搬走。心理咨询师：是的，那你作何选择？求助者：我，我可能会根据哪个有利选哪个。心理咨询师：对于你刚才的坦率，我很高兴。求助者：（点点头）心理咨询师：你现在的冲突，就是因为有好几种选择，每种选择各有利弊，你不是不知道怎么做，你是选择哪个都只要它的利，不要它的弊，是吗？求助者：好像是这样了，我明白了，您的意思是说我什么都想得到？心理咨询师：你觉得呢？理性的做法是：接纳我们不能改变的，改变我们可以改变的。求助者：我懂了，我知道该怎么办了，……您为我解决了一个大难题，以后您就是我的知心朋友了，有什么想不明白的问题我就给您打电话。心理咨询师：好吧，我的电话号码是……通过该求助者大段的回答，可以了解到的资料包括（）。

A.人格缺陷

B.婚恋经历

C.性格特点

D.情绪症状

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第9题

用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，现在登录不上了，我想退费，应该怎么处理（）

A.直接申请退费

B.告知用户无法退费

C.安抚无效转升级

D.记录信息转二线

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