题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉处理人在实施退费、服务补偿，或其他解决方案时，未按流程审批、操作等，套取公司补偿或牟取其他不当利益，均属于退费的风险点（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“投诉处理人在实施退费、服务补偿，或其他解决方案时，未按流程审…”相关的问题
A.执行退费或补偿时，未通过审批流程，为他人或自己牟取不当利益
B.执行退费和补偿时，擅自提高退费和补偿金额，或故意抬高补偿额度、给予长期补偿等，为他人或自己牟取不当利益
C.执行退费和补偿时，拆分退费金额为规避上一级审批，为他人或自己牟取不当利益
D.执行退费和补偿时，由于金额过高拆分按月退费，为他人或自己牟取不当利益
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员； 徇私舞弊，吃拿卡要，违规收费
B.以次充好，调包； 私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、翻修产品，未按客户要求私自处理非正品；供应商/司机扣货/封门； 违规引入供应商，使用黑名单供应商/司机/车辆等
C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件，弄虚作假，伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收；其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道
D.白条出入库（白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案）
A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等
B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为
C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论
D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务
E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为
F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
A.故意损坏公司以及私人财产的（重要资料、文件、钥匙、印章等），如不当泄愤等
B.通过非正当途径，利用公司业务关系牟取个人私利或索取回扣、中介费等
C.无故不参加公司集中培训、重大活动、全员会议等
D.故意浪费公司财物，将公司财物据为已有者
