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更多“如果有客人没有按时入住或者按时离店，前台需要主动联系客人或者…”相关的问题
第1题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
第2题
客人告知自己已经到店，但是前台告知客人预订的房间未支付房费，以下处理方式合适的是（）
A.询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住
B.询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理，让客人自行解决
第3题
下列条件中，不符合手工单开具条件的是（）
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
第5题
主动询问服务（）
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
第8题
客人需要的菜品，档上没有怎能么办（）
A.首先说;请稍候，我到厨房问一下，是否能做。然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求
B.诚恳地向客人道歉（视情节，可由主管或经理出面）
C.主管、经理视具体情况给客人一些优惠
D.如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的菜品
