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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户身份审核通过后，前端服务员在指纹确认时应认真核对申请书上的客户身份信息，确保与客户本人及身份证件核对一致（）

答案

是

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更多“客户身份审核通过后，前端服务员在指纹确认时应认真核对申请书上…”相关的问题

第1题

在新一代超级柜台智能服务平台办理“挂失销卡”业务时，在后台身份审核通过后，会显示客户证件下所有借记卡信息，可办理销户业务的账户为可选状态，不可办理销户业务的账户显灰为不可选状态（）

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第2题

对于“前台审核”模式的自助发卡设备，若审核人员的指纹验证失败，则可通过在设备上输入（__A__）,验证通过后完成现场审核（）

A.工号、密码和动态验证码

B.手机号和动态验证码

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第3题

年龄在7周岁及以上、在办理电子往来港澳通行证时已成功留存指纹信息的持证人，经自助通道通关时，由自助通道查验系统核对持证人指纹和面像，校验（），检查通过后自动放行

A.有效签注

B.出入境记录

C.签发机关

D.身份号码

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第4题

内勤行长结合监控录像每周至少抽查一次前端服务员审核确认等操作是否规范（）

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第5题

持二代身份证通过超级柜台办理个人客户关键信息变更的，有关尽职调查内容全部采用电子数据自动在系统中保存，前端服务员无需填写尽职调查表，也无需审核已采集的客户信息。()

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第6题

营业网点应结合监控录像（）至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。（2）

A.每日

B.每周

C.每旬

D.每月

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第7题

在智易通受理客户办理挂失补卡业务审核时，除核对客户身份、手机号、地址等九要素信息进行核对，还需点击右上角“业务凭证影像”，确认客户卡别为（）后提交审核通过，以免因审核操作原因造成客户往返网点，影响客户体验

A.武汉公交联名卡

B.上海世博卡

C.双算法一般卡

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第8题

移动保全办理给付类业务仅限已认证客户办理。银行转账方式支付，必须为客户本人账户。未认证客户需要先办理客户认证，通过人脸识别技术确认客户本人身份信息后认证通过，再办理给付业务。办理给付业务时，需采集客户签名及影像，会给认证手机发送验证码，通过后允许给付（）

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第9题

移动保全办理给付类业务仅限已认证客户办理。银行转账方式支付，必须为客户本人账户。未认证客户需要先办理客户认证，通过（）确认客户本人身份信息后认证通过，再办理给付业务。办理给付业务时，需采集客户签名及影像，会给认证手机发送验证码，通过后允许给付

A.微信验证

B.人脸识别技术

C.短信验证

D.电话回访

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第10题

客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

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第11题

下列关于故障接单说法正确的是（）

A.工单应做到及时接单，及时答复客户

B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意

C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障

D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实

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