A.确认客户余额≥要开通的套餐费用,余额不足将导致开通失败
B.确认客户数据流量(GPRS)功能正常开通,否则将导致客户无法上网
C.查询有无其他渠道优惠活动,有优惠活动应优先建议客户通过活动购买
A.协助司法机关、监管机构等部门对本机构客户与交易进行查询、冻结、扣划
B.如有关要求超出本行范围,应建议该机关通过政府间司法协助方式进行
C.各境外机构应及时处理第三方机构、其他境内外分支机构的反洗钱合规信息查询请求,依据我国及驻在地法律规定进行答复
D.对于在反洗钱调查、协查中涉及的客户或账户,确认涉及洗钱或制裁的,各境外机构不用采取合理的后续控制措施
A.无法验证我们是无法查询的,建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉,身份验证不正确,请您确认正确的身份证件号码再与我们联系,然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询,引导用户去归属地电信营业厅查询
A.⑤②③①④⑦⑥⑨
B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨
C.⑤②④③①⑦⑨⑧
D.③⑤①④⑦⑥⑧
A.通过支付系统查询用户的订单,发现订单状态是等待中,可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏,需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询,网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
A.针对五星用户我司可特殊开具原纸质通用机打发票
B.赠款也不列入打印电子发票的
C.若需要打印一年内的实缴发票和月结发票,用户可到营业厅办理
D.月结发票额度不足可建议用户通过任意渠道充值提高额度再开具发票
A.客服应主动与用户核实历史工单中已有的关键信息
B.在历史信息中能够查询到购买时间、购买渠道、型号、安装形式等
C.工单中已经有客户的姓名时,应主动根据历史记录核实姓名