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[单选题]

高价值用户降套后套餐主要集中在()、8元流量王、5G回迁三大场景

A.低价值王卡

B.智慧沃家

C.阿里小宝卡

D.幸福家家乐

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A、低价值王卡

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第1题
对用户业务变更,网格间结算规则正确的有()

A.用户办理套餐变更,迁转后降套30元以上的,降套差额部分由动作网格向用户归属网格进行结算,结算时长为6个月

B.用户办理组网送费包,导致移网收入归集网格减收的,减收部分由动作网格向移网收入归集网格进行结算,结算时长为组网送费包全生命周期

C.存量客户套餐升套,用户收入归集网格向升套动作网格结算1个月的价值提升收入

D.存量用户办理5G升级包、宽带提速包业务,办理动作网格可从用户收入归集网格结算12个月的价值提升套餐包收入

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第2题
下列关于8元档4G全国流量王说法不正确的是()

A.人工热线客服可办用户办理转入此套餐

B.用户转入此套餐需去营业厅办理

C.套餐内流量200MB,超出后按照10元/G计费

D.套餐内通话30 分钟,超出后按照0.15元/分钟计费

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第3题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,客户同意前往服务厅办理,后续操作正确的是()

A.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)

B.点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)

C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第4题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E."E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第5题
降套管控考核口径说法正确的是 N月考核指的是()

A.N月考核指的是(N-1)月套餐变更后N月生效出账后与变更前三个月平均AP进行收入损失比较

B.N月考核指的是N月套餐变更后(N+1)月生效出账后与变更前三个月平均AP进行收入损失比较

C.用户收入归属地为A,在B办理套餐变更后,考核A降套管控

D.用户收入归属地为A,在B办理套餐变更后,考核B降套管控

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第6题
关于单宽体验融合129套餐6个月活动下列描述错误的是()

A.白名单目标用户办理融合畅享129元套餐201910(不清零)B类可以订购

B.单宽体验融合畅享129套餐优惠包(366元分6个月):订购优惠包后,每月实时优惠61元,其中手机优惠39元,宽带优惠22元

C.单宽体验融合畅享129套餐优惠包(306元分6个月):订购优惠包后,每月实时优惠51元,其中手机优惠39元,宽带优惠12元

D.锁定白名单的新、老用户均可办理,有效期内不允许退订、拆机、停机、降档,纳入A3协议管理,提前解除协议,收取优惠等价值违约金

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第7题
降档是根据月租进行对比的。比如:标准全球通(按日租),现在想改成自由选8元的套餐,人工不能操作,因为标准全球通套餐如果将日租换算成月租,比8元自由选套餐贵()
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第8题
银杏叶、前列康60片、必坦7粒的5月晒单政策()

A.银杏叶单盒晒单1元/盒

B.银杏叶5盒套餐晒单8元/套

C.前列康60片3盒+必坦7粒3盒套餐晒单5元/套

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第9题
如遇停售产品客户办理套餐变更,只需提示客户停售产品变更后不能变更回来,就属于执行了降套拦截流程()
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第10题
客户新办理宽带并同时办理()、()、()、()可享240元套餐直降(20元*12月,保底58元/月)活动(可包装为预存话费享宽带优惠)。套餐直降批次:客户发展营销活动(6/12个月)——直降20元(保底58元12个月)(原高价值小区政策可并行不受影响)
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第11题
用户消费70元及以上大流量用户(有2宽带或有3个及以上副卡),流量高饱和度用户,可推荐哪种活动()

A.愿意变更主资费,可推荐129元-229元省内版5G大流量套餐,可办理套餐直降30-50元/月

B.愿意变更主资费,可推荐169-869元5G智享套餐 家庭版可办理套餐直降30-50元/月

C.不愿意变更主资费,办理31元专属5G升级包、30元10G特惠包,可办理半价享活动

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