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[填空题]

因客户经理工作未到位,导致客户诉求直接上诉到单位或市局及上级单位的,按()处理。

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第1题
很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯,这可能会导致()。

A.帮助选择合适的产品

B.产品质量未得到保证

C.需求与产品脱节

D.需求与产品相符合

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第2题
很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯,这可能会导致()。

A.帮助选择合适的产品

B.需求与产品相符合

C.需求与产品脱节

D.产品质量未得到保证

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第3题
下列关于工作日程表描述不正确的是()。

A.客户经理应合理规划时间,不能在同一时间安排多项活动,导致分身乏术

B.客户经理应尽可能的缩小安排每项工作之间的间隔

C.客户经理应在客户到来前与客户确认

D.客户经理应按照工作的重要性来安排工作

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第4题
“请问您是朝九晚五的上班族吗?您过来这里方便吗?”。客户经理的这句话未询问()信息。

A.客户的工作是否忙碌

B.客户的工作地点在哪里

C.白天能否过来办理业务

D.是否了解本行业务

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第5题
×220kV变电站新建工程,××送变电公司负责施工。7月23日上午,施工一次班准备进行220kV线路侧进线引下线施工作业,作业负责人王××带领工作班成员李××、刘××、马×来到施工现场准备作业。马×为安全监护人,施工作业前,作业负责人王××由于工期紧,就带领工作班成员进入施工现场,8时30分,开始引下线施工作业。在进行A相引下线施工过程中,作业负责人王××安排李××先挂设接地线,李××用6mm2的软铜线一端缠绕在接地端,然后乘坐升降车把另一端缠绕在线路侧进线导线上,10点32分,刘××进行引下线实际测量,在测量过程中,身体碰到接地线导致线路侧接地线脱落,此时,刘××正手握线路侧导线,导致线路侧导线感应电对其放电,刘××倒在升降车吊笼内,造成触电重伤事件。请分析本事故案例的主要原因()。

A.安全监护人未监护到位,对违章行为未及时纠正、制止

B.作业人员使用6mm2“软铜线作为接地线不符合电网建设《安规》要求

C.工作班成员李××采用缠绕的方式接地不符合电网建设《安规》要求

D.挂设接地线时未对设备验电

E.地线未固定牢固造成刘××测量时接地线脱落

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第6题
逐户确定法可帮助客户经理在工作初期快速积累客户、拓展人脉,也比较省时省力。()
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第7题
客户经理通过规定程序提取网点相关客户信息,用()建立客户信息档案。

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

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第8题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:停电集中监控异常处置及服务调度:因突发停电影响重要客户时,需在()分钟内电话通知所属客户经理联系客户了解现场情况。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题
江西省省级巩固拓展脱贫攻坚成果暗访督导组以“直奔基层、直接上户”的方式暗访。()
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第10题
合理有效地安排意向客户跟进,可以帮助客户经理确定销售重点,合理安排工作优先次序,提升工作效率,提高务质量。()
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第11题
面对客户的抱怨,下面那句话可以说:()。

A.这是我们公司的规定

B.是你们使用不当造成的

C.是我们的工作没做到位,真的很抱歉

D.我太忙,现在没法解决

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