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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

寿险客户有内部和外部之分,属于内部客户的是()。

A.曾经购买过公司产品的个人或企业

B.正在使用公司产品的个人或企业

C.准备购买或使用公司产品的个人或企业

D.接受公司内其他员工服务的公司员工

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第1题
关于客户维度,下列理解正确的是()

A.保洁阿姨没有客户,因为她只负责打扫卫生

B.客户可以分为内部和外部,凡是有工作产出的人都有客户

C.员工就是公司的第一客户

D.客户维度考察重点:满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

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第2题
以下行为属于轻度违纪的有()

A.三次温馨假后,再出现无故迟到、早退,月累计三次(含)以上

B.在工作时间谈天、躺卧休息,怠慢工作、玩游戏、串岗嬉闹等

C.在未事先告知情况下关闭手机,导致无法联络影响工作的

D.由于个人态度原因,造成内部或外部客户投诉

E.对于突发事件未能及时向直属上级报告,给公司造成不良影响

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第3题
在TnPM之伞提到的3S内容有哪些()

A.外部客户满意

B.内部客户满意

C.员工自我满意

D.股东的满意度

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第4题
《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》:由客户自己运行、维护、管理的供电设施故障引起其他客户停电时,属于()。该客户自己的停电作为其他停电统计。

A.内部故障停电

B.外部故障停电

C.其他故障停电

D.其他停电

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第5题
现象有真象和假象之分,真象和假象的区别在于()

A.真象从正面表现本质,假象从反面歪曲地表现本质

B.真象深藏于事物内部,假象外露于事物外部

C.真象表现本质,假象不表现本质

D.真象是真实的,假象是虚假的

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第6题
客户反映发动机排放灯点亮,发生故障的原因有()

A.人为因素,外部因素,内部因素

B.没有定期保养或维修保养操作不当

C.燃油品质有问题

D.传感器,线路。机械部件出现故障

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第7题
客户信用等级包括内部评定和外部评定两种形式。()
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第8题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第9题
哪项不是需追加内部审核的情况()

A.管理体系建立初期

B.外部审核之前或重大合同评审之前

C.客户或其它相关方有重大投诉或连续投诉

D.检验过程出现失控

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第10题
按客户所处的位置,可分为()

A.外部客户

B.老客户

C.内部客户

D.新客户

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第11题
保险营销环境是指影响保险企业的营销管理能力,使其能否成功地发展和维持与其目标客户交易所涉及的一系列内部因素与外部条件的总和。()
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