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第3题
用户来电设置无条件呼叫转移，下列说法正确的是（）
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
第4题
用户来电办理呼叫转移，如何处理正确的是（）
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
第8题
你认为以下哪些原因可能会导致发生安全事故（）
A.设备、设施、工具、附件等有缺陷
B.上下楼梯玩手机
C.教育培训不够，未经培训、缺乏或不懂安全操作流程
D.未有效实施事故防范措施，对事故隐患改善不力
第10题
正常入库成功后，消费者反馈收不到取件码短信，一般是什么原因造成的（）
A.驿站短信费未交导致发送不成功
B.消费者手机处于关机、停机或信号的状态
C.消费者在菜鸟裹裹或菜鸟官方号中取消了短信通知
D.驿站把枪无线网络信号弱，发送成功率低
E.消费者手机对陌生号码设有拦截
