题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月下发10次，且两条短信间隔时间大于24小时。适用于所有场景（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维…”相关的问题

第1题

呼叫中心有哪些功能（）

A.IVR语音导航、来电弹屏

B.通话记录、客户管理

C.统计报表、客服管理

D.质检和监控、外呼管理

点击查看答案

第2题

呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程

A.电话呼出

B.电话呼入

C.接听电话

D.外呼电话

点击查看答案

第3题

智能AI外呼主要应用哪些业务场景（）

A.智能营销

B.客服回访

C.通知提醒

点击查看答案

第4题

非话务整理量=整理次数+离席次数－（呼出量-呼出通话量），呼入组、投诉组:老员工__次为合格，新员工≤10次为合格（）

A.≤5

B.≤6

C.≤8

D.≤10

点击查看答案

第5题

cc系统中在哪个模块查询回访运转单（）

A.呼入工单-工单查询处理

B.呼出工单-回访业务工单

C.客户回访-回访结果查询

D.呼出-回访结果查询

点击查看答案

第6题

所有通过外呼方式开通业务必须经过用户本人（）

点击查看答案

第7题

通过测试和数据分析发现：以往我们内部设置的特殊号码屏蔽流程、工号屏蔽流程均对场景式满意度调查起不到任何拦截作用，客户依然可以进入场景式满意度调查,所以对此类客户要保障服务态度和业务正确，并尽量引导至IVR评价（）

点击查看答案

第8题

不定项选择关于第三方建模业务描述正确的()。

A.第三方建模业务程序在提交部署前需明确业务场景、输入、输出字段内容及字段含义

B.第三方建模业务程序不允许输出涉及用户个人信息及用户隐私信息，

C.触点外呼类第三方建模产品允许输出明文MDN信息

D.第三方建模业务程序接口输出结果应做到可审计

点击查看答案

第9题

西安用户呼入10086人工要求取消短信功能，正确的处理流程为（）

A.直接为用户取消

B.告知人工没有权限关闭短信功能，建议用户给保留短信功能

C.解释短信功能重要性，不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能

点击查看答案

第10题

优质先赔场景中说法正确的是（）

A．目前C4/C5未提及外投和C5外投一级场景，外投风险更高的外投二三四级，还是按照之前流程，而且我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔B．优质先赔所有等级的账号都可以使用，所有账号拥有的金额阈值都是15元C．优质先赔的赔付金额阈值:（最高15元无门槛优惠券）先从低金额开始协商

点击查看答案

第11题

两会期间如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公务舱，致电沟通解决方案或查询航班了解实际情况时，以下正确的是（）

A．坐席先AV查询航班，发现公务舱所有舱位显示为C状态（JC CC DC ZC RC IC），经济舱子舱位正常显示座位，表示此航班没有公务舱B．主要涉及时段为进京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日C．严禁以两会、要客等缘由进行解释D．如旅客有疑问请记录旅客电话，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼沟通

点击查看答案

湘ICP备20011576号-3 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）