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第2题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
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第3题
以下属于客服主管岗位操作权限的是（）
A.品质检查标准制定
B.巡检、维保计划制定
C.投诉工单流程发起及审核
D.对客通知/公告的拟定及流程发起
E.工单录入、接单以及处理
F.工单作废、异常关闭及类型调整流程过程审批
第6题
以下属于联动营销五大关键点的是（）。
A.明确岗位职责分工：各司其职，人岗相应
B.改变员工营销理念：全员营销，目标引导
C.提高岗位协作联动：有效转介，流程顺畅
D.提升岗位营销效率：氛围营造，过程督导
第8题
以下属于护学岗工作职责的是（）
A.严格履行定人、定时、定岗、定责的工作机制
B.统一着绿色马甲，工作时候手持护学旗
C.督促家长不在止步线停留
D.热情的与学生近距离交流，消除学生复学的紧张感
第9题
宣传单页摆放整齐，便于取拿，验钞机、打孔器、胶座、装订器、印台等岗位所需工具摆放到规定的位置，这些台面整理工作在什么时候进行（）
A.岗前岗后
B.脏乱了就要弄
C.以上都对
D.以上都不对
