题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快速报事流程包括（）
A.咨询、建议、表扬
B.开水电、抄水电
C.核实放行、代收包裹
D.清洁卫生、邻里关系
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.《出师表》的作者是诸葛亮，表是古代向帝王上书陈情言事的一种文体
B.作者追述以往经历，表达报先帝而忠陛下的真挚感情和北定中原兴复汉室的决心
C.文中多次提到先帝，极力表达感激忧叹之情。这样既能打动君主，又利于说服持不同意见的人
D.全文以叙事为主，议论为辅，议论叙事中带有浓郁的抒情色彩
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例
B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现
F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
南京市2004年底开展的“万人评议机关”活动结果揭晓。根据群众评议，社会各界对该市市级机关作风建设的满意率和比较满意率达到百分之九十八以上，在评议中处于末位的三个机关单位主要负责人被进行了“诫勉谈话”。这是南京市第四次开展万人规模的群众评议机关作风活动。在二〇〇一年底进行的首次万人评议中，南京市对排名“末位”的两名局长进行了免职处理，对另外三名局长进行“诫勉谈话”，此举曾在全国引起了强烈震动。此后，该市每年年底都开展一次这样的评议活动。较之以往，此次评议充实了一些新的措施，其中包括：建立评议人信息库；改进评议人的选取办法，除市级领导干部外，全部采用随机抽样的办法产生；《评议表》的发放改变以往直接发放和回收的单一方式，采取直接发放和回收、邮寄发放和回收、委托发放和回收三种方式，增强了随机性；在“中国南京”等网站以及当地报纸上开辟评议专栏，使更多的群众有机会同步参与评议活动。据介绍，此次评议共发出《评议表》一万二千五百九十一份，回收一万二千〇九十九份。评议结果表明，有近四成评议人对南京市机关作风表示满意，比较满意的超过百分之五十八，满意度与上年相比保持相对稳定。而在评议人所提的三千二百五十条具体意见中，表扬意见超过一半第一次占了多数。
1、在传统的公共行政范式下，科层制公共组织的绩效评价关注的是（）。
A.人
B.事
C.过程
D.结果
2、案例中的绩效评估指标为（）。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部业务角度
D.创新和学习角度
3、20世纪80年代初，我国开始在全国范围内推行政府部门的（）。
A.岗位责任责任制
B.政治责任制
C.经济责任制
D.目标责任制
4、案例中的绩效评估体系属于（）。
A.政府主导型
B.社会主导型
C.市场主导型
D.部门主导型
5、在组织的绩效管理中，其核心环节为（）。
A.目标分析
B.目标设计
C.绩效评估
D.绩效反馈
