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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

装机完成时装维人员,应该给用户的电脑安装()和为用户进行电脑和机顶盒的()。

A.宽带在线助手

B.宽带业务使用讲解

C.360

D.QQ

E.聊天

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第1题
云TV-软终端装维必须要配置什么工具才可以完成用户电视安装?()

A.电钻

B.PDA

C.手机

D.U盘

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第2题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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第3题
在判断客户机顶盒出现故障时装维应尽快上门处理。()
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第4题
装维安装云TV-APP时,用户电视提示未知来源应用禁止安装该如何解决?()

A.拨打10000号

B.重新启动光猫

C.设置电视机

D.恢复路由器设置

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第5题
装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少5分钟。()
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第6题
用户来电报5台热水器安装,客服应该出单1条热水器工单,反映问题详细备注服务台数()
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第7题
用户来电报3台热水器安装,2台空调安装,8台洗衣机安装。客服应该出单成套家电:1条热水器、1条空调、1条洗衣机安装,反映问题详细备注服务台数()
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第8题
为了避免事故发生,维保人员应该意识到扶手带的运转会产生很大的(),在检查扶手带温度、晃动情况时请务必要选择安全的站立点。

A.扭力

B.拉力

C.摩擦力

D.转矩

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第9题
受理区营业员严格按实名制要求为用户提供服务,营业结束后及时整理工单及()上报给厅内的稽核人员或店长。
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第10题
如果社会工作者小王采用随机抽样方法对某城市的社会工作者状况进行问卷调查,在资料整理阶段,小王应该需要()。

A.输入数据后删除不合格资料

B.给每个答案编上数字代号

C.在资料缺失时进行补充调查

D.同步督导调查人员的工作

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第11题
错误代码768的初步排查方法可以询问用户是否重新启动电脑,拔插网线试。()
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