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[判断题]

当客户说出自己的需求时,我们可以把这个需求用自己的话重复一边,这体现了重视客户的需求,同时强化了客户印象,应该什么时候找我们()

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第1题
师傅正在接电话,这时有一位客户进店对小李说想买一个海上五月花的一房,于是小李便询问客户需求,在需求理解过程中,小李以下做法正确的是()

A.当客户询问一房的价格时,小李回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖,小李可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子,小李第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题小李不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业

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第2题
下列关于客户需求说法错误的是()

A.客户需求需要我们不断挖掘,切忌盲目推荐自己手上的房源

B.客户说出的需求是绝对的,是不会改变的

C.通常客户需求众多,需要通过逐步匹配来挖掘其核心需求

D.客户需求不明确时可以多带看几套房源来不断挖掘需求

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第3题
师傅正在接电话,这时有一位客户进店对李森说想买一个澳林春天小区的一居室,于是李森便询问客户需求,在需求理解过程中,李森以下做法正确的是()

A.当客户询问一居室的价格时,李森回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖,李森可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子,李森第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题李森不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业

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第4题
A8客户群体,有哪些性格特征及购车需求()

A.随和合群,厌恶风险,责任感强,追求地位与成功

B.喜欢旅游,社交,重视家庭与个人健康

C.关注品牌,舒适,安全性与先进科技

D.希望通过车辆体现自己的品位与经济实力,提高生活品质,或者获得自己客户的认可

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第5题
关于自己回复客户的link消息,客户不再回复了,我们正确的做法应该是()

A.次日,3日,一周内给客户进行定期回访

B.根据房源卡片,揣摩客户购房需求,发送满足他需求的房源及介绍

C.也可以发送最近楼市政策,买房技巧等内容给这部分客户

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第6题
难点型问题的功能是()

A.引导客户说出潜在需求,引发客户忧虑

B.加大问题的紧迫性,加深客户对潜在需求的认识,逐渐把潜在需求转化为明确需求

C.让客户自己告诉你你所提供的产品和利益

D.全面了解客户的情况

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第7题
每一位客户都对自己的需求了如指掌,所以,我们只要有相应的调研问卷,让客户把自己的需求罗列出来就可以实现一次完整的需求分析了()
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第8题
以下说发错误的是()

A.缴费期保障其为一年,到期后是否续保你可以自由选择,当然我们我相信,你拿到合同后会更加满意也会愿意继续购买的

B.此次给你来电也是希望我们客户满意,后续你有银行方面的需求可以在第一时间来优先考虑我们招行

C.因为这边的话是有一个要求是必须您正面回答一下,银行比较严谨,这是咱们招商银行给您推荐的一份心意,综合意外保险疾病不保,合同上都有打印,清楚吧

D.给您推荐这个保障主要的话就是通过这张卡片能跟您维持一个合作,以后您想买房买车自己贷款用钱的地方可以考虑到咱们招行,这边一个合作跟银行打交道,对成年人来说也没有任何损失

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第9题
当客户大骂时,说我们服务态度差时这个时候应该怎么回复()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第10题
根据“提升一通判断力”早会内容,,在一通中运营人员要保持怎么样的态度,才能更有效地获取客户真实的需求()

A.向前一步,对于客户基础需求的更进一步的去了解,多一些好奇心

B.向上一层,把自己当成客户,想好怎么才能办好这个活动

C.我们要服务好客户,客户说什么我记录好帮客户找就行

D.深挖需求很重要,一定要有明确地理位置和需求,如果客户不告知就不找了

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