营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范()
BCDEF
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A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度,接到采访的要求时,统一回复口径
B.原则上,各部门遇到媒体突发性采访时,部门负责人应第一时间赶到现场,全程陪同媒体采访的全过程,并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访,部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息,以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放,各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后,应第一时间知会综合
A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影,或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员,要进行确认;一旦确实是媒体,可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题,及时通知校区负责人或值班人员
A.为避免造成更大更坏的影响,先封锁消息再处理问题
B.调查事件始末,尽快召开新闻发布会通报事件真实情况
C.开放接待记者媒体,提供采访便利,保证舆论畅通
D.全程跟进事件,一旦有新的调查进展马上通报媒体,避免谣言、猜测
A.1人
B.2名管理人员
C.检查人员中有重要人士(处长及处长级以上职位),商场总经理陪同
D.非例行监督抽检,反馈店总、区域营销部,由店总总沟通协调及跟进处理
E.如媒体调查、采访,或检查敏感话题,按巜媒体公共关系突发事件处理流程》处理
A.主动敬礼、问好
B.应请其出示证件并予以登记,同时立即通知服务中心积极跟进配合
C.媒体人员会进入小区进行拍摄且未提前告知服务中心,为保障小区隐私可不予以放行
D.相关政府部门属便衣执法,门岗无需理会可直接放行
A.了解事件原委,第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员,为公司争取最佳处置时间
B.如有授权,礼貌接待、沟通安抚,具体根据公司统筹安排进行应对
C.不在任何公开场发表相关言论,尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布
D.不擅自接受媒体采访,根据公司授权按统一口径回答
E.保持良好态度,不激化对方情绪,避免矛盾升级
A.了解事件原委,第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员,为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张,如有授权,礼貌接待、沟通安抚,具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访,根据公司授权按统一口径回答(对于无法回答的问题,委婉拒绝,并进行记录、上报,由总公司品牌宣传部统一安排)
D.保持良好态度,不激化对方情绪,避免矛盾升级