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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

影响客户对我们产品认可度的关键因素有哪些()

A.公司规模

B.服务满意度

C.商务人员岗位级别

D.产品质量

答案
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服务满意度产品质量

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第1题
人员培训对公司的好处有哪些()

A.每个岗位都有优秀人才储备

B.提高员工对公司的认可度和忠诚度

C.开大店,提高品牌知名度

D.公司就想多招些人

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第2题
高标准安装服务对宜家和我们的重要性有哪些方面()

A.提高宜家的形象与口碑

B.促进宜家的销售

C.提高客户的满意度

D.提高公司、个人的服务口碑与形象

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第3题
下列关于风险防范的重要性阐述,错误的是哪一项()

A.对个人-为自己的工作增添了保障

B.对客户-为客户/业主提供安全保障、提高认可度

C.对经纪人-降低失误率,提高签约成功率

D.对公司-减少售后纠纷概率、提升客户满意度

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第4题
影响服务意识的关键因素都有哪些()

A.认同客户感受

B.个人业务能力

C.有担当,主动帮助

D.灵活掌握,无条件根据客户的需求改变

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第5题
网格化3.0的发展目标有哪些()。

A.客户规模达标网格占比70%

B.5G发展达标网格占比70%

C.网格人员满意度不低于88分

D.中小企业拓展达标网格占比70%

E.政企重点产品及方案破零率达到95%

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第6题
情况性问题包含以下哪些内容()

A.公司:规模、营业额、利润率、战略、挑战等

B.你要打交道的人:他们的职责、级别、目标等等

C.公司的内部设置:在所提到的产品或服务领域他们拥有什么设备、他们的采购政策等等

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第7题
在客户描述对衍生品交易的看法中,下列符合“风险中性”理念的有()

A.每年年初我们公司在董事会层面会根据自身预计的业务规模,根据生产经营和融资成本,制定套期保值方案

B.衍生品交易是把双刃剑,但如果配合基础资产负债,运用适合产品可有效降低企业风险

C.我们管理层考核财务部门人员业绩,重要一点就是看衍生交易存续期期间盯市价值

D.我们觉得金融市场的价格难以判断,我们企业主要是专注主业,运用衍生交易主要是锁定价格或成本

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第8题
关于提升NPS净推荐值指标,以下说法正确的有()

A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访

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第9题
割草男孩的故事给了我们哪些启发()

A.我们应该以客户为中心,不断提升自身产品和服务质量,而不是自我感觉良好

B.不光是营销人员,所有员工都可以从自身工作做到让客户满意

C.故事中男孩的方式为我们提供一个创新的衡量自身工作质量方法

D.故事启发我们可以结合自身岗位做一些持续改进的工作

E.割草男孩打电话是在采用欺骗的方式获取顾客对自己工作的认可

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第10题
商贸公司运作辅材品类产品植入到销售体系内,逐渐丰满下游客户的竞争优势,朴勒舒适家专卖店建立需要我们做的工作有哪些()

A.开发朴勒舒适家专卖店,让其自由发展

B.开发朴勒舒适家专卖店,赋能于客户技术、施工,让其能够对舒适品类产品的销售无后顾之忧

C.开发朴勒舒适家专卖店,赋能于客户技术、施工,销售人员对其嫁接优质装企、客户资源,形成闭式循环销售体系,让客户依赖我们发展壮大

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