骑手接收订单发现实际用户地址超出门店配送范围,做法不对的是()
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A.报备用户修改地址点击送达
B.越红线强行点击送达
C.拍照举证点击送达
A.商户投诉中涉及:虚假配送/虚假标记异常/提前点击送达
B.系统随机抽查订单轨迹
C.用户APP投诉中涉及:提前点击送达
D.用户APP差评中涉及:提前点击送达
E.电话投诉中,客服反馈涉及:虚假标记异常/提前点击确认送达/提前点击完成/违规送达/虚假配送
F.骑手违规点击送达超出地址200米
A.什么都不做,停止配送
B.商户同意取消,骑手终止此单配送,正常配送其他单
C.商家不同意取消,需要骑手续继续配送
D.若商户无作为或骑手联系不上客户时,骑手报备站长
A.直接点送达再给用户送到新的地址
B.向用户说明情况骑手只能在用户定位地方点送达,然后在给用户送到新的地址
C.我只能给你送到你订单上边的地址,爱要不要
D.直接给用户打电话让用户取消订单从新下单
A.超出送达时间未出餐(商家还没开始做餐),顾客电话催餐回复:快好了,别催了
B.超出送达时间未出餐(商家还没开始做餐),联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送,第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩,辱骂,不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单,我车子坏了,送不了
E.任何异常单(顾客告知更改地址超区,顾客致电骑手提出无法完成的要求时),话术回复:您稍等我跟站长反馈一下您的问题,再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了,可叫客户自行取消或致电客服取消订单
A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送
B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达
C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送
D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单
A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率
B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达
C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达
D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达
A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单
B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单
C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址
D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址