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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

请给我开通一下国际漫游上网功能。以下说法正确的是()

A.你好,我这边查询了一下您已经开通了国际漫游语音和短信功能,如需开通国际漫游上网功能,我这边可以给您记录工单,请工作人员给您开通,但需要您的手机卡开通了上网功能才行,现在您的手机没有开通上网功能,请问您需要一起开通对吗B.您好,我这边查询显示您是OCS用户,不支持开通国际漫游上网功能C.您好,您的手机如果需要开通国际漫游上网功能,需要同步将国际漫游语音和短信功能一起打开才可以
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C

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第1题
某客户在接受营业员的业务推荐后又当场反悔了说自已没有要求开通,以下是营业员的回答你认为哪种回答更合适()。

A."“你刚才确实是这么说的呀,现在已经开通,你下个月来取消吧!”

B."“不好意思,是我确认不够,您看现在已经开通了,您可以试用一下,如果实在不适用,你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”

C.“不好意思,现在已经开通,这个月取消不了,你下个月再来取消吧”

D.“不好意思,已开通,无法取消”

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第2题
以下话术表达正确的是()

A.坐席:就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢,我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题,所以说现在是给您开通了一个二十四期

B.操作成功系统会把您加入到活动当中了,我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整,平台额度最高是二十万了,月息费最低就是五厘

D.坐席:如果错过这个活动,后期的话您再去用的话,每一笔,每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第3题
答复查询结果时/催回电/远程/上门()

A.您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听

B.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

C.您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

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第4题
用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税,但是一直没有到账其他用户都已经到账,以下解释正确的是()
A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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第5题
以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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第6题
开通了国际漫游功能的号码可以直接办理携转吗()

A.若符合携号转网条件,开通国际漫游功能也可以办理携号转网

B.不可以

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第7题
以下哪些是聊天中不可出现的文字()

A.不好意思 您没有发货的衣衣这边看到了是缺货的哦,麻烦您在挑选一下专区内的款式

B.亲亲,既然您那么喜欢我,我就悄悄告诉您我的微信哟,是xxxxx,等您哟

C.亲爱哒,麻烦您这边是文明用语,要不然是隔着屏幕,我早就骂您全家了哦,您注意一下的(微笑表情包)

D.亲爱的,您的订单中是已经申请不了活动款项了呢,麻烦您这边是提供一下支付宝的账户的哦 我这边是来给您登记一下线下打款的哦

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第8题
电话咨询遇到老户续费时的说辞为()

A.您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下,一般是1-2个工作日内与您联系,请保持电话畅通

B.我帮您把问题反馈给您的客户经理,由您的客户经理联系您处理一下,客户经理一般会在半个工作日内与您联系,请保持电话畅通

C.您反馈的问题我这边帮您查询一下到期时间,您在到期时间之前续费即可,请稍等

D.您联系您的客户经理进行续费就可以了

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第9题
通过10086人工为客户开通国际漫游流量套餐时,需注意以下哪些()

A.确认客户余额≥要开通的套餐费用,余额不足将导致开通失败

B.确认客户数据流量(GPRS)功能正常开通,否则将导致客户无法上网

C.查询有无其他渠道优惠活动,有优惠活动应优先建议客户通过活动购买

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第10题
与家长沟通中,以下话术没问题的是()

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题,目前我这边没有权限进行处理,非常希望能够帮助到您,但是为了能够更好的为您解决此问题,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,我这边非常想能帮您查询到此问题,但目前确实无法查询到相关信息,我可以联系班主任老师为您查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

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