题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
绿通用户拨打95022反馈,未进行预约或者车道登记,客服引导用户至小程序申请退费,客服接受挂机,小结应点选()
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
答案
C、服务咨询-预约通行-绿通预约
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
C、服务咨询-预约通行-绿通预约
A.客户拨打95022反映,注销后仍无法新办,提示没有注销,客服应发起工单:其他-其他
B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败,提示证件已开户
C.客户银行账户已有费用,但仍提示扣款失败
D.客户反馈申请新办后超7天未收到货
A.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
B.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理
C.投诉—车牌占用—引导小程序操作,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
D.其他-其他,投诉—车牌占用—客户拒绝操作
A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求,不认可反馈代理商跟进,可以引导诉求
B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导
C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进,并需要对广告账户充值,后续广告账户可能需要进行转户,用户认可,可记诉求
A.用户在小度商城提出批量购买2000台音箱,客服可引导用户企业购
B.用户在小度商城需要批量购买一万台小度音箱,客服需要记录反馈,提交二线处理
C.用户通过小度商城外的平台咨询,客服需记录商机表再发组长汇总
D.用户在小度商城提出购买12台小度音箱,客服需婉拒,告知限购5台