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第1题
对于传统路由器，以下描述正确的是（）
A.路由器需要单点配置路由，无法统一下发策略；配置难度比较大，都是基于命令行，需要专业工程师才能完成
B.不具备智能选路：不能基于应用配置策略路由，不具备包负载、qoe探测最佳链路、指定线路选路等路由策略，应用访问体验不佳
C.传统路由器本身不支持故障切换，只能通过双活、VRRP等机制实现故障自动切换。且路由收敛比较慢，SD-WAN可以做到1S以内
D.目前很多客户业务上云，传统路由器无法接入云，满足不了业务上云需求
第2题
所有的号卡入仓和分配快递员的动作完成不可晚于收到号卡的第二天，如未完成会导致（）
A.影响运营质量或客户体验
B.直接责任人扣除2业务分每次
C.直接管理人扣除1业务分每次
D.无处罚 口头警告
第5题
()业务是指我行接受单位客户委托，依据客观事实，采用“一事一证”的方式，为委托人开立资信证明书，如实证明其与本行业务往来情况的业务。
A.个人资信证明
B.信用证
C.单位资信证明
D.个人信用证
第6题
高峰体验是指人们在追求自我实现的过程中，基本需要获得满足后，达到自我实现时所感受到的短暂的、豁达的、极乐的体验，是一种趋于顶峰、超越时空、超越自我的满足与完美体验。根据上述定义，下列不属于高峰体验的是（）
A.冯导终于拍出大片获得奥斯卡最佳导演时的体验
B.老崔爬上山峰看到朝阳升起时的体验
C.村民见到老李与失散多年孩子拥抱时的体验
D.小张经过努力终于成为飞行员时的体验
第10题
针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）
第11题
基于总体中国移动的用户体验现状，描述不正确的是（）。
A.缺乏端到端的全触点用户体验标准
B.注重产品层面体验忽视服务全方位用户体验
C.基于“缺陷质量观”忽视客户主观
D.用户体验组织资源充足感受
