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[判断题]

用户进线使用语音反馈问题,坐席可以告知“小滴这边是在线客服,无法听到语音,建议您打字反馈您的问题哦()

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第1题
以下关于帮买帮送用户来访反馈问题做法正确的是()

A.语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理

B.语音客服C接到用户咨询如何查看帮买订单信息,告知用户在线客服入口进行咨询

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第2题
用户进线首次提及退会员,客服回复“好的哦,我们这边帮您反馈申请退哦~”()
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第3题
因为疫情,客户进线要求客服帮忙更改地址,客服通话中告知客户:“我只是个客服,这边处理不了您的问题,我给您反馈”请问是否触犯了质检规定呢分值()

A.没有触犯质检问题

B.有触犯;触犯服务不热情

C.有触犯;触犯服务禁语

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第4题
评价问题,如商家申诉一次被驳回,安抚无法处理,强烈不认可,工单流转评价小组二次复审,坐席可告知商家:您反馈的问题我们尝试再次帮您反馈,您的评价问题我们会协助给您升级评价审核团队,进行二次复审,审核结果会以短信的形式回复给您,建议您查看短信结果()
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第5题
影吧为什么突然下线了 应该怎么解释()

A.您好,关于您反馈的问题这边已经记录,建议您后续关注

B.您好,功能升级中,暂时无法正常使用,建议您稍晚再查看

C.您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注

D.您好,关于您反映的情况,我们已联系相关工作人员紧急处理当中,建议您稍后再尝试

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第6题
用户反馈之前创建的作品书名不太好,现在重新又创建了新的作品,想把原来那部删掉请问该怎么做,原来那本是只有草稿没有发布。根据以上问题选出正确引导()

A.为保证作品质量,养成良好的写作习惯,作品快览暂时不支持删除哦,请您保持创作热情创作出优质的作品哦~

B.亲当前作品是不支持删除的 亲可以继续创作哦~小曼这边帮您记录一下您的需求,提交给我们的产品经理,后续考虑添加当前功能哦

C.如果用户只是不想让其他用户搜索到前作品,可引导用户申请下架即可

D.书名是一本书的标志,一旦通过审核就无法再修改哦

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第7题
用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回,自己申诉却一直不成功,于是要求我方进行处理,如果无法处理,就到315进行投诉,以下处理正确的是()

A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功

C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果

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第8题
用户反馈账号被盗了,登陆部落冲突后是一个新号,以下引导正确的是()
A.亲不用着急哈,如果您没有绑定密保或者密保信息无法使用,可以先通过申诉平台填写相关资料进行申诉找回。申诉将会在24小时内回复结果。申诉网址:http://aq.9game.cn/maq,申诉前可以先查看页面上的申诉帮助了解如何填写,提高申诉成功率哦~B.游戏数据属于游戏方问题,九游属于代理平台,没有游戏数据,您可以联系游戏方处理,游戏内-设置-帮助-右上角联系客服哟C.获取用户账号后台查询回收、交易猫转移
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第9题
第三方客户周末来电,针对“已生成理赔”的快件,表示“现在目前这个快件跟进情况是到底怎么样,能不能尽快回复我‘’,客服正确应答口径是()

A.非常抱歉哦,那我这边帮您先登记反馈一下,待周一理赔专员再回复您来电号码,好吗

B.非常抱歉哦,这票快件我们会跟运单上的寄方号码直接沟通,建议您跟理赔方寄方直接确认好吗

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第10题
用户反映这边的抢到的任务核对链接一直不正确,但是主图和店铺名都正确,这样的情况客服可以告知()

A.客官,不对就直接放弃吧

B.客官,以任务问题点击放弃哈

C.客官,您可以认真核对商品主图和店铺名称是否一致,若一致即可正常下单购买,下单完成后,要记得第一时间回填哦

D.客官,私聊一下商家是怎么回事呢

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