题目内容
（请给出正确答案）
A.XX先生、女士，我作为人保员工，一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起，您问错人了
B.XX先生、女士，非常抱歉，我个人不接受任何形式的采访，请您谅解！如您需要了解该情况，麻烦留下工作单位和联系方式，我们的对口部门会尽快与您联系
C.XX先生、女士，对不起，我什么也不知道，真的。我发誓！如果我知道的话，我一定知无不言
D.XX先生、女士，我没有听说过这个情况，您稍等一下，我喊我们领导来接下您的电话
答案
B、XX先生、女士，非常抱歉，我个人不接受任何形式的采访，请您谅解！如您需要了解该情况，麻烦留下工作单位和联系方式，我们的对口部门会尽快与您联系
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A.0+异常+一次性
B.单号+异常+不勾选一次性
C.单号+投诉+一次性
D.0+投诉+不勾选一次性
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
B.身份核实、问题内容、处理结果
C.身份核实+操作具体环节+系统提示语+具体现象描述
A.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
B.身份核实、收货时间、商品问题描述、司机是否在场、是否验货、处理方案、处理结果
C.身份核实、商品名称、商品价格、出现此价格的时间、处理结果
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
