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第2题
费根堡姆在《全面质量管理》中提出了全面质量管理的概念。”全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成了—种有效的体系。（）
第3题
控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量量特性值（或由质量特性值获得的某种统计量）；横轴代表按时间顺序（自左至右）抽取的各个样本号；图内有中心线（记为__）、上控制界限（记为__）和下控制界限（记为__）三条线（）
A.L
B.ULC
C.UCL
D.LCL
第4题
关于质量方针，以下说法正确的是（)A质量方针是体现质量意识的重要形式，因此需制定行业统一的质
关于质量方针，以下说法正确的是()
A质量方针是体现质量意识的重要形式，因此需制定行业统一的质量方针
B质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求
C质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织占率方向
D最高管理者应确保质量方针的制定
第5题
PDCA循环是（）
A.又称质量环
B.是管理学中的一个通用模型
C.涉及了管理全部过程的各个环节
D.是全面质量管理所应遵循的科学程序
E.能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序
第10题
“全面质量管理”的内容包含（）等四个过程的质量管理。
A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量
B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程
C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量
