题目内容
（请给出正确答案）
A.其他服务分申诉：订单时效在6天内，在可申诉列表内，帮司机提交申诉，时效48小时
B.申诉服务分涉及场景：实时订单有责取消、聚集处罚（由于未坐车产生费用、添加附加费、绕路被罚款）、所有影响服务分波动的全品类申诉
C.若可申诉列表不显示订单，则客服不可帮司机申诉
D.涉及实时订单有责取消、聚集处罚、其他服务分若因以上任一点影响服务分，客服判断订单日期是否在3天内
答案
AB
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A.预约单有责取消，客服均可帮司机申诉成交率
B.客服核实司机要申诉的预约订单日期是否在3天内
C.订单未申诉，客服绑定订单号后，老优享选择工单标题：快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉（预约单）-成交率降低（有责取消）
D.订单未申诉，客服绑定订单号后，新优享
A.背审申诉查询路径：【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID，查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力：客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后，前往面对面门店进行申诉，关单
C.不可以申诉场景：可以申诉，但是城市没有验真能力；不可以申诉，但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程：需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地（接单地）无犯罪记录证明，前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审，暂时无法通过注册②10003提示
A.西安司机来电咨询，收到短信说自己绕路，平台扣款，建议自行在司机端申诉，订单未申诉，标题选择快车优享-投诉-系统扣款-费用异议扣款-费用异议扣款
B.广州司机来电咨询，收到短信说自己多收附加费扣款，核实订单在6天内，在可申诉列表中，建议司机自行申诉，订单未申诉，标题选择快车优享-投诉-系统扣款-费用异议扣款-费用异议扣款
C.成都司机来电咨询，收到短信说自己绕路，平台扣款，二次申诉失败，核实订单在6天内，告知无法申诉，司机认可，工单标题选择快车优享-申诉-多次申诉-多次申诉-聚集处罚申诉
D.天津司机来电查询，扣款申诉处理进度，核实订单首次申诉中，建议司机耐心等待，24小时之内自行查看申诉结果，工单标题选择快车优享-咨询-帐户信息-信息查询-查询申诉处理进度
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B.优享模式
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