题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对已经发生的服务事件或可能引发重大服务风险的相关投诉，按照重要性、影响面和影响程度，从高到低分为哪三个颜色风险等级（）
A.-红色
B.-橙色
C.-黄色
D.-紫色
答案
ABC
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A.指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉
B.指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉
C.指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉
D.指集团签发《客户投诉督办令》的；有可能引发（或已发生）品牌事件的投诉
A.预期收益
B.投资成本
C.国债收益
D.广告宣传
A.正常的核算系统切换升级需暂停对外服务
B.会计核心系统，支付结算系统等不能正常运行超过30分钟以上的
C.违反法律法规发现与会计工作相关的贪污等经济案件
D.分支行会计人员发生出走等非正常死亡情况
E.影响或可能影响正常营业的事件
A.气象预警信号，按照影响程度从高到低依次为：蓝色、黄色、橙色和红色
B.每一种气象预警信号都有四种颜色等级
C.气象预警信号总体上分为蓝色、黄色、橙色和红色
A.按照风险影响的不同性质划分为：纯粹风险，即只有损失机会而没有获利可能的风险；机会风险，是指只会产生收益而不会导致损失的风险。（机会风险：既有损失的机会也有获利可能的风险。）
B.按照风险发生的原因或风险因素划分为：外部风险，即外部发生的风险事件对企业的影响；内部风险，即内部发生的风险事件对企业的影响。
C.按照风险影响目标的不同划分为：项目进度风险、项目成本风险、项目质量风险、项目安全风险等
D.按照风险事件发生的环节或区域划分为：财务风险、投资决策风险、人力资源管理风险、预算管理风险、资金管理风险等
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
