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第1题
下面情境中，回答最得体的一项是（）
A.某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员微笑地说:
B.不行！任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
C.真对不起！我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
D.难道你不知道仓库重地，闲人免进吗
E.我私自带着顾客去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的
第3题
李某系一待业青年，某日李某在商场闲逛时，看到一珠宝商店内人比较多，顿时心生歹念想浑水
摸鱼，于是李某到珠宝店柜台处佯装买首饰，让售货员拿出几款钻石戒指假装挑选。因为客户较多，李某趁售货员接待其他顾客的时候，趁机将一枚价值为13000元的钻戒拿到手中，转身便走。售货员察觉李某行为可疑，再来查看戒指时发现少了一枚，立即报告保安人员。刚走至珠宝店大门的李某见状迅速将钻戒扔回店内转身逃离。
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第4题
某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）
A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗
D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的
第5题
顾客质问为什么比其它平台的价格高？你应该怎么做（）。
A.告诉顾客价格不是客服定的，你也不知道
B.那就让顾客去其它平台买
C.告诉顾客贵有贵的道理，自己领悟
D.强调我们产品质量、正品等，以及售后服务。
第7题
假如你是一家商场的销售员，一天，一位顾客以产品质量存在问题为由要求退货，你认真检查后没有发觉质量问题，你会（）。
A.请示上司决定
B.责备顾客，不退货
C.认为顾客无理取闹，退货了事
D.对顾客耐心解释，但不退货
第10题
下列行为中属于非法限制人身自由的违反治安管理行为的是（）。
A.民警对行为举止失控的醉酒人使用警绳进行约束
B.民警为防止精神病患者行凶伤人而用约束带将其暂时约束
C.保安将在商场吵闹的顾客禁闭在保安室，但尚未构成犯罪
D.服装销售员为防止盗窃衣服的顾客逃跑将其禁闭在试衣间，但尚未构成犯罪
