题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

我预订的订单给朋友入住，积分/房晚是赠送到我的账户吗（）

A．完全可以B．在预定时说明此情况既可以C．不可以，如您的朋友是城堡会会员，则赠送到您朋友的城堡会会员账户，如不是，则该订单无权益赠送。酒店提供的到店权益与入住人的会员等级匹配，如果入住人非城堡会会员，则不能享受到店权益D．订单入住后，结账时向前台说明并记录既可以

答案

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第1题

几木值和积分赠送的对象为（）

A.通过官方渠道预订并已识别亚朵会员的入住人

B.朋友通过官方渠道预订且入住人识别为会员的入住人

C.前台散客入住且识别为会员的入住人

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第2题

下列说法正确的是（）

A．未入住订单，预订3间及以下，入住当日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的全部首晚房费B．未入住订单，预订3间以上，入住前一日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的一间首晚房费C．单晚预定入住后，订单不可取消订单和退款D．不可取消订单：预订秒杀价格，客户要求取消订单，并全额退款退款流程为预订成功→客人要求取消订单，并全额退款→分店在 PMS 操作在线退款→退款不成功→结束

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第3题

关于延住，以下说法正确的是（）

A.修改已入住的订单可操作延住（延长入住晚数）

B.原预订3晚的订单，入住后，可修改成2晚

C.退房退款时，可分多笔同时进行退款

D.延住日期无更多晚数选项时，说明当前房型库存已被其他订单占用

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第4题

7**房型（优惠延住）抵扣的积分是真实的积分，其预订入住的规则同300精选酒店，且客户可以单独预订此房型，此产品不占用客户300酒店权益（）

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第5题

积分和几木值什么时候发放到用户会员账户（）

A.预定时即可发放

B.办理入住是即可发放

C.离店后1个工作日

D.离店后3个工作日

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第6题

城堡会会员生日当天在店消费有哪些礼遇（）

A.入住酒店可享受房间免费升级

B.中餐包房提前预订赠送1磅生日蛋糕

C.生日当天消费双倍积分

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第7题

小明在携程给TOWO上品酒店下了1月20日-1月25日的标准大床房1间的订单，但在1月19日时通知平台行程有变无法入住，最终平台和小明协商扣除首晚房费，将剩下4晚的房费退回，问平台对此订单的行为应称作（）

A.全额担保

B.首日担保

C.拒绝取消

D.扣费取消

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第8题

陈女士7月19日当天在去哪儿网-会员互通预定一间几木大床房，入住时询问“我是会员请问可以积积分和几木值吗”前厅伙伴告知客人：不好意思，女士，因为您这边是通过去哪儿会员渠道预定进来的，您这边不能返还积分，只能返还几木值（）

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第9题

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

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第10题

同程艺龙旅行联名卡成功领取300元旅行红包后，如何使用（）

A．短信收到券码后，在同程旅游APP支付页面抵扣支付B．持卡人使用预留在汇丰中国的手机号码登录同程旅游APP，在酒店专区任意选择商品后，确定入住和退房时间，输入入住人姓名及手机号码，选择汇丰酒店住宿礼券，确认无误后提交订单C．持卡人可在次日起使用预留在汇丰中国的手机号码登录同程旅游APP，进入同程旅游国内酒店专区进行预订，筛选五星/豪华，搜索意向酒店，确定入住和退房时间，输入入住人姓名及手机号码，选择汇丰酒店住宿礼券，确认无误后提交订单

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