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第1题
因余额不足无法从卡内扣值，优先选择给乘客提供充值服务，乘客持充值后的原卡在闸机刷卡出站，如乘客不愿意充值，则根据车票上所显示的进站车站，按票种直接用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新后发售相应金额的付费出站票出站（）
第3题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。
A.人工核验
B.机器核验
C.检票闸机
D.手持移动检票终端
第4题
乘客持单程票无法正常出站，经查询，该单程票为当日发售，且无进站记录，正确的处理方式为（）
A.原票收回，刷车站工作票放行
B.原票不回收，刷车站工作票放行
C.按发售站为进站车站，在BOM机上对原票补进站记录，乘客持原票出站
D.引导乘客尝试使用其他闸机插卡进站
第5题
旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理. 1.系统提示有出站记录的，按系统所示区间补记出站记录并扣款； 2.系统无提示但旅客能说明情况及所乘列车下车站的，补记出站记录并扣款； 3.旅客不能说明的，以列车终到站作为下车站处理； 4.系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价最高的补扣（）
第6题
乘客在付费区，BOM分析显示储值卡卡内余额不足时，如何处理（）
A．BOM分析显示储值卡卡内余额不足时，优先选择给乘客提供充值服务，乘客持充值后的原卡在闸机刷卡出站B．如乘客不愿意充值，则根据车票上所显示的进站车站，按票种直接用现金或聚合码收取该票种折扣后四舍五入的金额，并更新储值卡，发售免费出站票，乘客持免费出站票出站C．边门直接放行D．收取线网最高票价后，发放免费出站票
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