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A.第一时间通知家长，告知受伤情况
B.根据伤情，确定是否就医
C.立即调取视频监控，监控文件发给家长查看受伤原因
D.告知主教，关怀
E.上报法务，后续跟进
A.发生砸伤事件后，乘务员应为旅客提供基本、必要的急救，并全程监控旅客受伤情况
B.注意收集，一是涉事双方旅客姓名联系方式，有效证件；二是周围2-3名旅客证言证词和联系方式，如时间允许可保留证人有效证件号码
C.报告机长，通知地面是否需要医疗救助，做好交接手续
A.发生交通事故的第一时间，要组织开展自救和救助受伤人员
B.发生交通事故的第一时间，要与司机师傅一起处理交通事故
C.工作人员要协同交警、应急管理等有关部门进行调查
D.拨打120，及时将伤亡人员送到医院
A.如是游客间的争执，现场应尽力进行劝阻，对双方当事人进行隔离，尽量请其离开园区在后场进行调解
B.如事态恶性发展，已发生斗殴游客受伤事件，保安部在现场除尽力进行劝阻、保护现场其他游客、员工安全的同时，立即与城区派出所联系
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发48小时内，邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下，带到适宜区域进行处理，避开当事人做好录音
A.场内发生各类突发事件，第一时间将突发事件报告至店长或营运主任
B.了解事件起因,及时联系相关部门共同处理
C.如有财产损失及人员受伤,及时上报总公司并向保险公司报险、备案
D.发生突发事件,店长及营运主任应立即到达现场协调处理，做好顾客的疏散与安抚引导，保障现场秩序
