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[判断题]

大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等;识别客户需求,开展复杂产品营销()

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第1题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防(约惠四川),2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动,3.落实大厅工作流程,网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位,主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易,引导参与惠客活动;对离店客户发放活动宣传折页()

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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第2题
大堂揽客的步骤包括()。

A.准备工作

B.引导分流

C.识别客户

D.提供服务

E.建立关系

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第3题
产品集成经理在方案制作中负责的内容有哪些?()

A.细化客户的技术需求

B.引导客户综合性的信息化需求

C.制定信息化解决方案

D.提供方案咨询

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第4题
下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第5题
以下哪项物品咨询引导台台面上必须摆放()

A.大堂经理台牌

B.96655服务监督牌

C.理财产品宣传折页

D.临时公告

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第6题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第7题
大堂经理的主要工作职责是()

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第8题
以下哪项不属于大堂经理迎接客户时的注意事项?()

A.离开引导台时,大堂经理引导牌显示“大堂经理”

B.热忱问候客户,并表明身份

C.客户距离引导台五步远时,主动上前礼貌问候

D.尽可能做到一对一服务客户

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第9题
网点主任主要的职能是()

A.经办个人各项贷款、个人理财等非现金业务

B.负责银行大堂的业务宣传、人员引导、客户各类业务咨询及解答等工作

C.负责个金业务达成及团队管理,统筹管理支行个金业务发展

D.从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等

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第10题
大堂经理实行()服务,当客户需要帮助时,大堂经理主动向客户提供指导或帮助。

A.移动式

B.行动式

C.多方位

D.全方位

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第11题
客户在五步范围之内,大堂经理主动上前问候迎送,询问需求并提供服务()
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