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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

某店内来了一位30多岁的女顾客,以前购买过强生产品,现在想给上幼儿园的女儿买洗护产品,你会为她推荐的产品有()

A.儿童活力亮泽洗发露

B.润护新生新发沐浴乳

C.燕麦滋养沐浴露

D.活力清新润发乳

E.润护新生长效润肤乳

F.燕麦滋养润肤露

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儿童活力亮泽洗发露活力清新润发乳

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第1题
销售卖的是“心情”,所以第一句话非常重要,以下场景第一句话能够给顾客好的心情的是()

A.一位50多岁穿着讲究的阿姨领着包从超市门口进来了,促销员说阿姨,看一下蓝月亮洗衣液买一送一

B.一位男士在挑选纸巾,促销员说帅哥,洗衣液带不带

C.一位年轻的美女在洗衣液牌面挑选洗衣液,促销员说您手洗多还是机洗多呀

D.一位35岁左右的女士找袋装洗衣液,促销员说看一下蓝月亮机洗至尊买一送一的

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第2题
一位年轻女顾客来到店内,她表示前几天别人送了一台 iPhone 12 Pro,但是她没有 Apple ID,她想让店员帮忙安装一个苹果助手(第三方助手软件),方便下载应用和游戏。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。可以不用 Apple ID 从网页上直接下载游戏和应用

B.告诉顾客店面有规定不能帮忙安装,安装影响系统安全,如果需要 Apple ID 可以把自己的借给顾客使用

C.店面不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手软件;安装或使用非正规渠道下载的第三方助手软件可能影响系统的安全性和稳定性;建议客户通过正规渠道 App Store 下载所需要的资源

D.告诉顾客可以帮忙安装。但是不建议安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。可以帮忙注册个 Apple ID,需要什么资源可以从 App Store 里下载

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第3题
在店铺新老顾客业绩占比中、新客业绩占40%老客业绩占60%为合理范围。那如果一家店铺一个月业绩10万、老顾客业绩占90%以上、新顾客业绩只占到10%,那在店铺业绩指标分解时要注意()
A.增加新客的客单价、不但可以把新客这一部分的业绩做起来还可以让总业绩提高B.先分析店铺拓客纳新的量是否到位、纳新进店率是否到位、进店体验成交率是否到位、体验转化成套餐顾客成交率是否到位、从这几个方面逆向去分析店铺的拓客纳新数据。增加拓客纳新的成交量、最终提高新顾客的业绩占比量、及总业绩C.不用管这么多、反正总业绩出来了就行D.店铺的销售和服务习惯已经定下来了、分配业绩的时候就按照她以前业绩的比例老客业绩90%新客业绩10%来分配就行了
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第4题
顾客女,67岁,老慢支患者,自述近来自述口干,咳嗽有痰,黄稠舌质红苔白燥,进店购买蛇胆川贝液,可关联的养生中药有()

A.麦冬

B.金银花

C.石斛

D.甘草

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第5题
有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台iPhone 8plus,他们想让店员帮忙给产品越狱。店员告诉顾客不能越狱,越狱不安全,容易死机黑屏,如果需要可以帮忙注册Apple ID。请问店员的做法是否合规()
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第6题
顾客女,32岁,自述素来食量少,头晕乏力,吃凉东西即腹泻,昨天吃凉皮后,腹泻4次,来店购买肠炎宁片,望其舌质淡苔薄白有齿痕,可关联的养生中药有()

A.山药

B.黄芪

C.茯苓

D.菊花

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第7题
下列哪些属于QCA类型的问题()

A.一批网球服因为染色迁移问题,需要全部下架返仓做销毁

B.twin折叠自行车因为螺丝接口不牢引起安全隐患,需要门店张贴公告召回

C.某model运动鞋因为部分Item鞋垫过短,需要筛选后返仓维修

D.顾客购买一件运动服因洗后缩水要求退货,门店需要做defective

E.一批泳衣因为执行标准错误,需要店内贴标维修

F.顾客因运动鞋下雨褪色到门店要求退货,前台同事发现退货处理界面要求该defective要返仓

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第8题
有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示之前从其他地方购买了一台 iPhone 8,他们听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。店员告诉顾客,不能越狱,越狱后手机系统就不安全了,可能造成资料泄露。可以注册 Apple ID,从 App Store 里面下载软件。请问这个说法是否正确()
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第9题
赞美顾客可以带来哪些好处呢()

A.使顾客虚荣心上升

B.使顾客头脑发热

C.延长顾客在店内逗留时间

D.利用冲动购买

E.给顾客理性判断的时间

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第10题
今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad Pro,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID 了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ,可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件,可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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第11题
假如现在一位顾客来到店内,在你推荐产品的时候,表示没有听过金领冠,你该如何去介绍( 正确率 : 94%)()

A.金领冠坚持18年母乳研究,建立中国首个母乳数据库,拥有千万份研究数据

B.金领冠由伊利公司荣誉出品,伊利连续8年位居亚洲乳业第一

C.伊利是奥运会官方合作伙伴,参与国家品牌计划

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