题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

特殊备案:需在开立工单的72小时内由服务中心网点主管提交申请。未在72小时内申请备案的，系统默认无法提交，不予删除配件重新备案，产生的配件费用不予冲账（）

答案

是

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更多“特殊备案:需在开立工单的72小时内由服务中心网点主管提交申请…”相关的问题

第1题

客诉工单需在（）小时内完成录入

A.12

B.24

C.48

D.72

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第2题

工程机挂装，工单需在多长时间内回单（）

A.24小时内

B.72小时内

C.120小时内

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第3题

客诉工单完成录入后需在（）小时飞起审批，（）小时内完成审批

A.12

B.24

C.48

D.72

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第4题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

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第5题

工程师“服务分”每日更新，当前分数影响工程师账号状态，所有申诉需要在服务单服务完成（）小时内在美的通内完成申诉，超期不可申诉

A.24

B.48

C.72

D.120

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第6题

售后人员因特殊原因在无工单的情况下上门充水值收款，未在72小时内补单并按时回款的，一经发现违规和超时核实无误后公司给与处罚有哪些（）

A.第一责任人（收款人员）1000元/单同时将所收款项全额追回

B.第二责任人（直接上级）500元/单

C.第三责任人（间接上级）200元/单

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第7题

对于T+10仍未能处理的逾期清退工单，提供租户信息，描述清楚上门清退、报警处理情况，由城市服务总确认后，申请法务部等协助，法务部需要在24小时内给出法务角度的处理意见（）

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第8题

所有投诉单与虚假单的申诉，需要在服务完成后多长时间内提交申诉，否则超期不可再申诉（）

A.48小时内

B.72小时内

C.3天内

D.5天内

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第9题

PMS工单通号中心要求在（）小时内关闭

A.10

B.30

C.48

D.72

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第10题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

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第11题

若咨询工单给门店下成投诉类工单，门店在（）小时内发起申诉，首次申诉未通过可在看到结果（）小时内发起二次申诉

A.48 ，24

B.72 ， 48

C.72 ，24

D.36 ，24

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