题目内容
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[判断题]
非客户本人提出投诉，且代理人无法出具有效授权委托书、或继承关系证明等材料的,投诉岗人员在投诉管理系统中做好相应记录、经咨诉主任审核同意，可在自收到投诉之日起的15日内以“不予处理”结案并做好客户告知（）
答案
是
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A.客户近亲属或利害关系人向人民法院提出认定客户无民事行为能力或限制行为能力的，参照储蓄管理办法第六十一条规定办理
B.紧急情况下可由代理人提供医院诊疗证明、直系亲属关系证明、承诺书、代理人和被代理人有效身份证件办理
C.用于救治的资金只能转入救治医院指定账户
D.特殊情况下也可由配偶、父母、成年子女或人民法院、有关部门依法指定的人员凭授权委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村委会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、代理人和被代理人有效证件办理
A.应提供被代理人授权办理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）
B.有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）
C.代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证
D.营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理
E.业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件
A.谨慎；拒绝
B.拒绝；谨慎
C.拒绝；拒绝
D.谨慎；谨慎
A.调查部门出具的调取病历的法定证明
B.经办人本人有效身份证明
C.经办人本人有效工作证明
D.供保险合同复印件及患者本人或者其代理人同意的法定证明材料
A.个人附属卡可以由持卡人或主卡本人持有效身份证件办理
B.单位卡由法人代表/负责人持有效身份证件办理,委托代理人办理需出具授权书和代理人有效身份证件
C.解除临时挂失必须在开户网点办理
D.如客户不能提供挂失业务申请书客户联,仍可为客户办理解除临时挂失
A.银行卡挂失补发
B.更换网银U-key
C.开立手机银行
D.基金赎回
A.对于代理开卡,应严格核实代理行为是否被代理人本人意愿
B.核实确切非本人意愿的拒绝为其办理业务
C.为快速为客户办理业务,留存的被代理人联系电话无效、空号、无法接通时仍可为客户办理开卡
D.电话核实时非被代理人本人接通的,应拒绝办理开卡
A.柜员为客户办理开户业务时，无论新老客户，综合前端系统均实时对接名单系统客户信息进行校验。
B.代理新建客户号开卡业务，两个系统仅校验客户本人信息，不校验代理人信息。
C.对于疑似命中的情况，经办人应将综合前端系统和名单系统中客户信息进行详细比对，确认两个系统信息匹配一致后，方可为客户继续办理开户。
D.如客户命中绿色名单，且信息要素不全柜员无法判断确认客户，网点可要求客户提供详细辅助身份信息材料，并交法律合规部提出审批意见。
A.2
B.4
C.1
D.3
