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[多选题]

629北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的（）和

A.行为准则

B.行为规范

C.惯例

D.惯用形式

答案

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第1题

635各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的（）、（）和

A.宣贯

B.培训

C.执行

D.修订

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第2题

628北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示（）和（）的行为规范和惯例

A.礼貌

B.亲善

C.尊重

D.友好

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第3题

625为切实落实（）要求，践行（），引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.真情服务

B.国门服务

C.中国服务

D.优质服务

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第4题

777根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施

A.每周

B.月度

C.季度

D.年度

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第5题

786《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核

A.指标管理体系

B.关键指标体系

C.关键指标办法

D.关键业绩指标

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第6题

为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“人文机场”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法（）

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第7题

776根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等

A.投诉管理

B.服务短板排查与整改

C.服务管理

D.服务质量监察

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第8题

33为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第9题

778根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，服务过程管理，包括：着装管理、服务礼仪规范、特殊旅客检查、（）、投诉管理、服务异常情况处置等

A.国门安检卡服务奖励

B.通道资源保障

C.服务短板排查与整改

D.旅客满意度测评结果奖励

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第10题

769《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理方针是：坚持“以人民为中心”，正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行（）

A.真情服务

B.国门服务

C.中国服务

D.优质服务

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第11题

1311《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理方针是：坚持（），正确处理安全、服务、运行之间的关系，精塑“国门安检”品牌，传播安检工匠精神，传递人文安检情怀，践行“真情服务

A.一切为了人民

B.全心全意为人民服务

C.为人民服务

D.以人民为中心

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