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答案
A
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更多“用户反映号码不能使用，员工通过2354模块核实用户是“应急保…”相关的问题
A.4G CRM系统中核实号码归属的号池与渠道的售卖关系是否存在，如不存在，添加售卖权限
B.SS3.0中核实号码与号池的售卖关系是否存在，如不存在，维护售卖关系
C.下单系统出现故障导致，退出系统重新进入多试几次
D.号码状态不对，在BSS系统中修改号码状态为可售即可
A.确认用户所说的电话是否为知识库中录入的号码
B.如果号码无误，和用户确认号码拨打后提示的是什么
C.逐级反映至1020
D.为客户下派业务受理单
A.如遇要涉诈关停复机用户，必须要求出具SIM卡，并使用管理复机（新）进行核验后复机
B.用户无SIM，婉拒，如用户强烈要求复机，可补卡后操作管理复机（新）进行复机
C.完成复机后，递送断卡行动宣传小卡片，温馨提醒用户用卡安全
D.如遇用户多号码复机，且号码均为新入网（3-6个月内入网），询问用户使用场景等，并通过各县专班人员，进行上报二次核查
E.如遇多人一起来批量补卡或复机，则按多号码复机处理
A.用户是移动座机，则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知
B.用户是非volte手机用户，先核实信息，成功则在线处理，不成功，则直接告知设置方式，并同步短信下发设置方式给用户自行设置，不用二次回访
C.用户固话设置方式，验证身份成功，直接在线为用户设置，不成功可以发点对点给回访专员稍后回复
D.特殊号码不能转（400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号）
A.马上为用户登记紧急开机
B.核实用户是否属于实时预付费ocs 用户
C.核实用户是否开通上网功能
D.未开通4G上网，需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网，需要预留6元的余额才能使用，乐享4G套餐用户无需预留
A.通过预处理系统检测
B.检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试
C.检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障
D.检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障
