客户进入网点后，网点有员工第一时间予以接待，如上前询问、协助取号、点头示意（有其他客户接待），即可认为迎宾位有人值守（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户进入网点后，网点有员工第一时间予以接待，如上前询问、协助…”相关的问题

第1题

盲人客户到网点，我们不用全程陪同，但是，对方有需要帮助时，要第一时间相应（）

点击查看答案

第2题

客户下单后订单自动同步至网点JMS系统-客户平台-调度中，网点客服需第一时间判定订单是否是本网点，若客户寄件地址非本网点揽收区域，网点客服需在自订单到达网点时间钟内将订单操作打回（）

点击查看答案

第3题

以下说法正确的是（）

A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理

点击查看答案

第4题

2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括（）。

A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章

C.银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机可查询冠字号码，而不是2014年底实现

D.查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询，而不仅仅只是身份证

点击查看答案

第5题

我同寄一票快件，为何有些先到了，还有一些没有到，你们不是一起寄过来的吗（）

A．件数较多，同一车辆满载后，会安排下一班寄出，到件后我们会第一时间为您派送的B．如客户纠结原因：由于您的物品件数较多，遇到同一车辆满载后，将会安排下一班车辆/航班寄出，但到了派件网点，原则上仓库是等快件到齐了一起派送的，除非是客户有特殊需求C．如快件出现异常，我司会第一时间联系客户处理，确保快件准时送达D．以上说法均正确

点击查看答案

第6题

网点大门打开后，员工可直接进入不用等待报警系统撤防（）

点击查看答案

第7题

2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日

在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。

A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章，查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理。

C.银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码，而不是2015年底实现。

D.查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询，而不是10个工作日。

点击查看答案

第8题

ITM无纸化稽核业务流程异常业务流程有两种情况：情况1：客户确认单据信息后，点击确定，未进入电子签名界面；情况2：客户确认单据信息后，点击确定，进入电子签名界面，客户使用电子签名笔签字完成后点击“确定”。此时，屏幕出现提示“该交易电子签名不成功，需打印纸质单据。请客户签字确认后，网点工作人员回收（）

点击查看答案

第9题

客户王阿姨投诉：客户经理小李服务态度差，不解答客户疑问；下列关于网点负责人处理该投诉的做法，不当的是（）

A.非常理解客户王阿姨的感受，表示深深的歉意

B.向客户解释：小李以前是网点服务明星，从未被投诉，您一定对其有误解

C.告诉王阿姨，网点将以此事为切入点，加强对员工的思想教育，认真改进服务质量

D.取得王阿姨谅解后，继续与其沟通联络

点击查看答案

第10题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点