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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在实力验厂环节中,如果客户无法提供房产证,以下哪些信息可以替代()

A.上门地址与营业执照地址一致

B.村委会(街道办)证明

C.有效水电费发票

D.物业证明+缴费凭证

答案
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ABCD

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第1题
客户如果做了实力工厂,场地是租赁的需要提供什么()

A.租赁合同(原件)

B.房产证(原件或复印件)

C.营业执照

D.对公账户

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第2题
实地验厂环节中,申请人信息都要提供什么()

A.申请人身份证

B.在职信息

C.与取证人合影

D.只要在现场就可以了

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第3题
在客户关系管理中的四大环节:实力与形象是手段,促动、控制是基本,没有基本,客户关系管理就无法开展。()
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第4题
在客户关系办理中的四大环节:实力与形象是根底,促动与控制是手段,没有根底,客户关系办理就无法开展。()
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第5题
客户的房产证不见了,也无法提供发票,收据,产调等,但是可以提供抵押(贷款)合同,可以进件吗()

A.可以,抵押合同就可以做房产证明

B.不可以,还需要提供以下之一:房产证、产权证明、发票、收据

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第6题
特殊客户、特殊物品(不区分时效内外),当时效保障失败(含预计保障失败),营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时,可将任务升级至二级调度,如果二级调度超钟未回复,或回复解决方案经客服与客户沟通,仍无法满足客户需求,可将任务升级至总调()
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第7题
在知识库中哪个路径可以查核到下以投诉的相关处理流程:如果客户投诉小灵通还有很多余额,但现无法使用,要求退回剩余的余额,该如何处理()

A.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 费用争议

B.广州 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 积分礼品兑换问题

C.广州 >> 业务知识 >> 移动业务 >> 产品介绍 >> VoLTE业务

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第8题
在建立整机Mail-in返厂维修时,如果SNR无法读取不开机设备的序列号,请问应该如何操作()

A.直接拒绝客户的维修

B.拆开设备进行内部检查

C.使用盒子上的序列号建单

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第9题
以下哪几种场景可以升级小首问处理()

A.对于400无法提供刷新BIOS步骤

B.备件欠货、返厂维修时间长类客户不满

C.联想官网、天猫官方旗舰店简单售中问题调节

D.咨询授权维修站,加盟代理商

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第10题
如果客户在申请的“人脸识别”环节出现“数据源不存在您的身份信息”错误提示,代表()

A.可以继续尝试

B.无法重试(客户无法申请成功)

C.客户和身份证照片差别太大

D.客户所在门店因风控原因无法办单

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第11题
客户下C2C运单邮寄笔记本电脑,因为使用的是原厂的包装,且本身电脑未拆封,要求站点直接邮寄无需验视,全程无异常,外包完好且与寄出时一致,到货后收件人验货发现碎屏,对此,判责结果是()

A.外包完好内物破损,非京责

B.客户要求不做二次打包的,非京责

C.2C和B端商家不一样,外包完好内物破损,依然京责,各个经手环节有责

D.站点未验视,属于违规揽收,揽收责任,京责

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