收集客户信息中,当与客户确认预购车辆信息时应采用什么方式提问（）

A.开放式

B.封闭式

C.启发性

D.选择式

答案

B、封闭式

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第1题

三者车辆客户信息收集与应用中，采集的信息须录入新车险理赔业务系统的三者车辆信息采集模块，一条有效的三者车辆信息须具备三者车驾驶人或车主（）

A.姓名

B.手机号码

C.车牌号

D.保险到期日

E.车架号

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第2题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第3题

客户主动来电预约服务，需要（）

A.确认顾客及车辆信息

B.询问，确认顾客维修需求

C.与顾客协商合适的入厂时间

D.记录顾客其他特殊需求

E.询问客户年龄

F.记录客户信息

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第4题

向客户收集付款账户信息和资金联系人信息时，授权委托书中客户资金联系人涉及的受托内容包括资金账户金额变动等高风险、较敏感的信息接收和确认，只有法人委托才能确保法律效力，故需要加盖客户公章（）