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第2题
今天一对老年夫妇来到店内，表示想要购买一台 iPhone 12，但不会下载软件，希望店员帮助拷贝一些常用软件和音乐到手机里。请问店员一下哪些做法是错误的（）
A.表示可以帮忙把他们的手机越狱，这样使用起来非常方便，但会提醒他们越狱后手机无法保修
B.表示可以把店内演示手机上的音乐用 Airdrop 帮忙传到顾客的手机上
C.告知顾客店内不能拷贝，公司不允许，推荐他们去售后服务中心拷贝资源
D.表示可以在顾客手机上通过店员自己的 Apple ID 帮忙下载软件
第3题
请描述一下如何向顾客介绍新版验机单切入话术（也就是在什么场景下介绍验机单）（）
A.在购买完手机后介绍新版验机单切入话术
B.在购买前介绍新版验机单切入话术
C.在购买时介绍新版验机单切入话术
第7题
顾客张女士于4月22日购买我司线上易购商品：蓓氏婴儿洗衣液1000ML*4瓶，订单类型为“政企平台-APIB2C标准订单“，收货后，顾客自行开箱，发现商品漏液，要求我司给一个合理解释，客服受理此问题，若转任务单，任务单应点选什么（）
A.零售业务-物流配送-服务不规范-商品漏损（含漏液）
B.大客户-苏宁配送-服务不规范-商品漏损（含漏液）
C.零售业务-物流配送-服务不规范-验机/货不规范
第9题
有一位顾客和朋友一起来到店内，他们表示之前从其他地方购买了一台 iPhone 8，他们听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏，想请店员帮忙越狱。店员告诉顾客，不能越狱，越狱后手机系统就不安全了，可能造成资料泄露。可以注册 Apple ID，从 App Store 里面下载软件。请问这个说法是否正确（）
第10题
顾客购买的商品需要打称，我们要（）
A.您好，欢迎光临
B.双手接过顾客的商品
C.打秤，注意准确性和快速性称完后确认商品与价格标签是否一致
D.将商品双手递给顾客，告知顾客商品名及价格
E.商品递给顾客后要说谢谢或请拿好
