题目内容
（请给出正确答案）
A.请客户变更联系方式，并将保全批单号写在处理意见中，变更后的电话写在回复电话处，回访时间在预约时间中选择，回复工单使用新号码继续回访
B.无法变更联系方式的，提交重复电话的情况说明，包括回访电话真实性确认函和关系证明，交于运营处上传客服系统后，才可以继续回访
C.客户变更联系方式后，无需将保全批单号写在处理意见中，并直接在处理意见中，回复使用新号码继续回访
答案
AB
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A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
A.保持冷静并反应迅速
B.判断发生的火灾区域使用灭火器等/灭火毯等方式进行扑救
C.按照正确的方法引导疏散就餐的客人
D.拨打紧急救助电话（119 120 110）
A.先与公司核对电话号码是否有误
B.客户通过保全变更手机号码后将正确的电话号码报备给内勤老师由内勤老师报备给分公司
C.客户通过保全变更手机号码后直接报备内勤与分公司老师进行约访
D.回访岗变更成功后，当天直接进行回访
E.回访岗变更成功后，次日进行回访
A.尊重事实，积极处理;感谢理解和关心
B.不合理要求的，要进行电话录音，及时上报
C.重大投诉处理过程要做好详细的记录以便备查
D.回访地点选在单位或公共场合
E.遇到采访人员须迅速上报物业服务中心负责人。核实媒体身份，并与品牌部沟通
F.未弄清事实真相时，轻易做出判断或许诺
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.签署电子回执后可直接进行电子回访
B.电子回访和电话回访是并行的，随时可进行
C.电子回访操作时，手机验证码、人脸识别、OCR都需认证
D.电子回访资料可作为电子档案，永久保存
A.如最终判定符合赔付条件的，对品牌门店的渠道佣金按照项目正常返佣或垫佣时间发放
B.客户认购后最终退房的，不予以赔偿；已经赔偿的，需退还已赔偿的金额；拒绝退回的，从下次结佣中优先扣除
C.按照甲方反查规则，认购后归为甲方客户的单子，不予以赔付（如融创项目电话回访）
D.如遇无法按照上述处理规则判定的情况，根据事实情况另议
