题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
换季航班,进入冬季,南北温度差异较大,旅客随身行李、衣物增多,对热水需求较大,乘务员应关注哪些服务重点()
A.冬季雨雪天气频繁出现,带班乘务长应加强与机组沟通,做好航延与颠策的预案,加强舱门管控
B.乘务组在迎客阶段,应积极协助旅客妥善安放行李,并提醒旅客取出背包外侧口袋内的雨伞和水杯,避免砸伤旅客
C.可允许旅客自己在服务台使用热水器
D.旅客对热水需求较多,乘务组严格按照三七比例进行勾兑,严防烫伤事件发生
E.根据航线特点,提前告知旅客到达时间,提醒旅客添加衣物
F.带班主任/乘务长应根据航线天气,在航前短信中提出具体着装要求,确保乘务组着装统一
答案
ABDEF
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