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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在自如房源内进行双次保洁,有顾客想要做卧室保洁怎么办()

A.首先查看自己后面工单是否来得及,来得及则告知顾客通过APP扫码就可以,来不及则委婉告诉客户可以预约明天,今天暂时不方便

B.现场扫码下单太麻烦了,我也不知道怎么下单,拒绝客户现场做

C.直接微信收款给顾客做卧室

答案
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A、首先查看自己后面工单是否来得及,来得及则告知顾客通过APP扫码就可以,来不及则委婉告诉客户可以预约明天,今天暂时不方便

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第1题
关于自如客保洁擦玻璃相关的说法正确的有()

A.每个季度需要使用双面玻璃刮擦一次玻璃

B.每个季度擦玻璃时,如客户要求帮其处理卧室玻璃,可以礼貌拒绝

C.每个季度对整租房源的玻璃进行处理时,不用处理卧室的

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第2题
双次保洁,房源三室一厅,住了三位客户,保洁员联系01客户上门,保洁后也让01客户验收了,但是保洁员这单其他客户还是给了不满意,保洁员怎样才能更好的避免这样的问题()

A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成,并让有问题及时联系自己

B.保洁后给客户家其他客户留便条

C.只要有客户验收就行

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第3题
发现系统里面的地址不全或者是错误的,这时应该怎么办()

A.看下该订单下方的房源备注里面是否有说明

B.查看调度发的派单表里面是否有备注完整地址

C.电话顾客询问具体地址

D.不上门,让调度去解决,自己不管

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第4题
案例题:假如你正在做友家房保洁,打开房门后发现卧室内有私人物品,晾衣杆上有衣服,垃圾桶内有垃圾,正确做法是()

A.联系服务管家,将现场照片发给管家报备,保留聊天记录

B.按照退组标准,将房间内非自如标配的物品全部丢弃后做保洁

C.立即联系调度进行报备

D.不做这间房源,直接在系统上提交已完成后离开

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第5题
保洁完成邀请客户评价时应注意()

A.客户可在自如APP内评价(我的-订单-工单详情-评价)

B.不得反复联系客户催要评价

C.邀请评价时应态度温和,面带微笑

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第6题
以下关于自如客保洁、月度保洁、双次保洁的说法正确的是()

A.自如客保洁包括月度保洁和双次保洁

B.月度保洁是一月一次,双次保洁是一月两次

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第7题
根据公司打扫流程,保洁师到顾客家后,首先打扫哪边()

A.卧室

B.客厅

C.根据顾客需求

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第8题
保洁完成邀请客户评价时应注意()

A.客户可在自如APP内评价(我的订单-工单详情-评价)

B.可以通过诉苦博得客户同情,争取客户评价

C.不得反复联系客户催要评价

D.邀请评价时应态度温和,面带微笑

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第9题
自如市场化保洁包含日常保洁/卧室、民宿保洁、深度保洁、消杀保洁()
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第10题
使用一次性清洁包时和客户沟通的话术()

A.自如客您好,我是自如保洁员XXX,很高兴为您服务

B.在服务开始前向您介绍下我们专户专用的一次性清洁包,其中包含6条全新毛巾,厨房2条 绿色毛巾,卧室客厅2条蓝色毛巾,卫生间2条棕色毛巾

C.专户专用,安全健康,我们与市场上其他保洁公司相比,我们采用的是全新毛巾,拒绝使用旧毛巾,请您放心使用自如保洁

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