如果结果不匹配，请 
更多“合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。…”相关的问题
第1题
对于顾客满意，下列说法正确的是()。
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
第2题
以下说法正确的是（）
A.符合标准就是合格的产品质量
B.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性
C.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
D.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
第3题
能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（）。
A.确定、理解并持续满足顾客要求
B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求
C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
D.始终致力于增强顾客满意
E.制定质量目标
第6题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是（）
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
第8题
对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）
A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市
B.顾客满意就表示顾客忠诚
C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标
D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程
E.要树立下一道工序即用户的观念
第10题
（） 是指企业以满足顾客的需求为主线， 以服务为舞台， 以产品为道具， 通过亲身体验 企业提供的产品和服务， 创造出值得顾客回忆的活动。
A.关系营销
B.体验营销
C.事件/活动营销
D.整合营销
第11题
服务营销的核心理念是()。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
