题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我们的多媒体统一客服平台，能够实现不同沟通渠道在一个界面处理，实现多渠道信息汇聚整合，同时可以实现跨部门协同（）

答案

是

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第1题

我们的多媒体统一客服平台，能够实现不同沟通渠道（电话、微信、在线）在一个界面处理，实现多渠道信息汇聚整合，同时可以实现跨部门协同（）

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第2题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第3题

制造资源计划包括（)。

A.统一物流、资金流

B.具有模拟能力

C.能够动态应变

D.实现数据共享

E.多媒体技术

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第4题

下列关于Open Core说法正确的是()。

A.Opencore是Android多媒体框架的核心

B.MediaPlayer是opencore中的一个核心类

C.所有在Android平台的音频、视频的采集以及播放等操作都是通过它来实现的

D.在实现开发中我们并不会过多地研究opencore的实现，我们的Android为我们提供了上层的mediaapi的开发使用

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第5题

下列关于SOA和IToIP的说法正确的是()。

A.SOA解决方案要求对IT基础架构进行整合，基于网络技术搭建统一的IT基础架构平台。

B.SOA以网络为基础，消除异构系统带来的信息鸿沟，整合存储、安全、多媒体等各种服务，实现IT基础设施的构件化和资源化。

C.IToIP解决方案体现了SOA的核心思想。

D.IToIP允许灵活、快速、高效地构建企业智能应用，能快速适应企业业务流程的变化。

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第6题

基于大中小屏的智慧运营体系构建与能力打造，都必须基于这两年我们打造的统一数字化基座底座来开发、贯通、运营、创新，实现“统一研发、()”。

A.统一监控

B.统一能力开放

C.统一云平台

D.统一云网安全

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第7题

客户小王在咨询时问到：”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动，为什么天猫没有活动另外，我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是（）

A.亲亲，您稍等，我帮您问一下京东那边的客服，待我了解后再回复您哦

B.亲亲，不好意思，现在这款商品天猫暂时没有活动哦，建议您可以到京东购买更优惠哦

C.亲亲，不好意思，不同平台活动也是不同的呢，我们是天猫平台店铺客服，对于其它平台的活动不是很清楚呢，如果您要了解相关平台活动，建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第8题

基于网络的存储虚拟化系统的优点有哪些？（）

A.能够支持异构主机和存储设备

B.能统一不同的存储设备的数据管理功能

C.可扩展性好，可构建统一管理平台

D.不占用主机资源

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第9题

（）是英文3rdGeneration的缩写，是指支持高速数据传输的第三代移动通信技术3G将有更宽的带宽，其传输速度最低为384K，最高为（），带宽可达5MHz以上。能够实现高速数据传输和宽带多媒体服务是3G的主要特点。目前3G存在（）、（）、（）等三种标准。3G能将高速移动接入和基于互联网协议的服务结合起来，提供包括卫星在内的全球覆盖并实现有线和无线以及不同无线网络之间业务的无缝连接。

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第10题

客户反馈在平台购买某品牌的大衣，收到后有色差，要求我们客服给予处理（）

A．不做任何解释直接补偿B．解释商品照片都是专业摄影师拍摄，经过后期色彩调整，尽量保持与实际商品一致。但由于灯光、显示器显示偏差以及个人对色彩理解等不同，导致实物可能与照片存在误差，最终请以实际商品为准C．告知申请售后退款重拍

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第11题

网络营销包括（）

A.大V自造：运营微信公众号+头条号，鼓励将销售顾问包装成大V

B.自造广告主: 渠道组合，利用平台机制进行曝光

C.自造KOL：有选择性覆盖多媒体平台，如抖音、小红书、快手等

D.搜索拦截：安排销售作为在线客服，对点进链接的客户发起在线沟通，拦截客户

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