火冒三丈型客户的处理技巧包括()
A.与客户反唇相讥笑、据理力争
B.客户有言语上的攻击,服务人员可以漠视客户的情绪
C.将客户引导至安静区域
D.诚恳与客户沟通、了解原委、处理问题
将客户引导至安静区域诚恳与客户沟通了解原委处理问题
A.与客户反唇相讥笑、据理力争
B.客户有言语上的攻击,服务人员可以漠视客户的情绪
C.将客户引导至安静区域
D.诚恳与客户沟通、了解原委、处理问题
将客户引导至安静区域诚恳与客户沟通了解原委处理问题
A.支配型(抓住重点,虚心询问)
B.影响型(倾听为主,适当赞美)
C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)
D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)
A.抽身技巧
B.三换谈判技巧
C.打破僵持谈判技巧
D.澄清技巧
A.目标规划面谈、三讲—讲自己、三讲—-讲公司讲保险
B.四大账户之需求分析,健康型产品销售理念,健康型产品促成逻辑与异议处理
C.养老型产品销售理念,养老型产品促成逻辑与异议处理
D.增员技能技巧,增员面谈
A.能够增加与漠不关心客户会话的机会与时间
B.强行推销定能达成销售目标
C.即使是冷漠的准客户,也能让他留下深刻的好印象
D.虽然冷漠,我们还是要尊重他,以便创建下一次的销售商机
A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方