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[主观题]

客户在京东下单购买了一款冰箱后,发现降价了,前来要求退货重拍,此时客服应该如果告知呢()

A.安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策,可以放心去申请价格保护,价保申请流程:京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢,或者联系京东在线客服:京东APP首页 点击我的--客户服务--在线客服 提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B.安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦,这个无法保证的哦,建议有问题再来联系我们
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第1题
客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝,于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券,价值10元,有效期为7.18-7.20,但下单时忘记使用,以下说法正确的是()

A.小二核实客户确实有领取该券,故同意退款给客户

B.小二核实发现客户并未成功领取该券,但仍退款给客户

C.小二告知客户由于优惠券已失效,故无法退款

D.小二告知可以帮助退款,但如果后期商品降价,就不能再次退差价了

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第2题
客户4月12号下单购买了一款古驰包包,查实订单未发货且客户强烈要求退款,可以酌情帮客户取消订单()
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第3题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第4题
客户在京东旗舰店看中了一款冰箱,可以引导客户在微信购买()
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第5题
某天晚上20:00 客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第6题
黄色客户买了一个ipad mini 4,该商品无价保标识,下单5天后该商品降价200元,客户进线反馈差价,客服可以为客户走内部价保补偿()
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第7题
Q6. 商品下单7天内,用户发现商品参与( 以下选项中的 )活动有降价,是支持7天保价的()

A.限时购

B.多件多折

C.限时特价

D.6.6周年庆

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第8题
一个芬香账号能领取同一款优惠券几次()

A.京东内购爆品是商家亏本的引流商品,优惠券数量有限,一般情况一个京东账号仅能领用一次

B.京东内购爆品优惠券数量无限,为了保证让更多的用户领到我们的优惠券,享受我们的实惠。一般情况一个京东账号仅能领用一次

C.京东内购爆品下单完成后您可以在下单结束后返回优惠券领取页面反复领取

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第9题
客户通过专家购下单,下单的同时购买了极速响应,以下关于该订单处理时效正确的是()

A.客户在工作日的10:20下单,采购将在11:20前响应

B.客户在周五19:00下单,采购将在周六10:00前响应

C.客户在周五19:00下单,采购将在下周一10:00前响应

D.客户在凌晨5:00下单,采购将在当天10:00前响应

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第10题
客户购买淘宝的商品,下单的同时购买了极速响应,以下关于该订单处理时效正确的是()

A.客户在10:20下单,采购将在11:20前响应

B.客户在9:10下单,采购将在15:10前响应

C.客户在19:00下单,采购将在次日10:00前响应

D.客户在凌晨5:00下单,采购将在当天10:00前响应

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第11题
顾客在5月20号下单购买了一件安耐晒防晒霜,发现5月22号还没有发货,联系在线客服,客服核实顾客是微信支付,因为实名认证不一致需要修改,客服告知顾客修改路径,顾客认可,后期商品会正常发货()
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