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第4题
关于故障报修工单派发，客户挂断电话后（）分钟内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后（）分钟内重新核对受理信息并再次派发。
A.2；5
B.2；3
C.5；3
D.5；5
第10题
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
