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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商品收到货后破损,以下说法正确的是()

A.超过7天维权期,可以按照实际情况进行赔付

B.未超7天维权期,可以按照买家要求金额进行赔付

C.未超7天维权期,可以按照赔付标准建立七鱼赔付工单进行赔付

D.未超7天维权期,买家不同意赔付金额可以让买家自行申请退货退款

E.未超7天维权期,买家购买的水果损坏2/3,可全额赔付

答案
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C

D

E

解析:参考解析:见答案。

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第1题
以下说法错误的是()

A.一个订单指买家仅仅购买了一个商品的行为

B.拍下指买家在淘宝上点击确认提交订单的行为

C.付款是指在拍下的寄出上支付金额的行为

D.确认收货是指买家收到货后系统自动确认收货或是买家手动确认收货后可评价的操作

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第2题
卖家收到买家3笔退款,退款原因是“未收到货”,核实订单,买家在卖家店铺不同时段分别支付了4笔订单,卖家合并订单发货。则关于该订单的举证责任,以下哪种说法是正确的?()

A.卖家优先提供买家的本人签收凭证后,买家提供物流凭证证实商品签收时的内物详情

B.卖家提供包裹发出时的重量作为参考

C.买家提供物流凭证证实商品收到时内物详情

D.卖家提供物流凭证证明商品发出时的内物详情

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第3题
朱允炆在男装店购买商品后,因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤,在评价回复里做了以下回复:“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠,收到货后又要求好评返现,不返现就给我们差评。请各位注意这个人,地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室,电话号码:17834567890”。请问以下哪个说法是正确的()

A.商家遵守了天猫规范

B.商家的行为属于正确行为

C.商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码,如消费者投诉,将按照严重违规6分处理

D.以上说法均不正确

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第4题
买家收到货后联系卖家表示产品破损严重,此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容()

A.机器破损照片

B.外包装照片

C.快递单号

D.赠品照片

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第5题
到货商品外包装完好,客户正常签收,配送员走后客户反馈内物破损,工单揽收正常打包发出,工单配送站点提供客户本人签收的签收底单,此单是否物流责任()
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第6题
卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请,买家反馈商品开线并提供了实物图片,小白同意了退货申请。但小白收到货后发现包裹的外包装破损,导致内物服饰上印染了污渍。则关于此件,小白应该如何处理?()

A.小白应当签收退回商品,交易支持退款买家

B.小白应当签收退回商品,有买家补偿小白损失

C.小白应当拒收商品,由物流赔损失给买家

D.小白应当拒收商品,由物流赔损失给小白

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第7题
小冰从天猫下单购买了智利三文鱼,隔天卖家发货后,小冰突然又不想要了,想拒签,进线咨询云朵,以下说法正确的有哪些?()

A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。

B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。

C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。

D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。

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第8题
外包完好内物破损,末端提供到货监控和截图,揽收(非商家自行打包)/仓储提供打包监控和截图,符合打包规范,且商品无二次打包,判责经手有责()
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第9题
开箱损可以在收到货发现破损后任意时间来访申请()
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第10题
关于微仓收货,以下描述正确的是()

A.测试干线温度,温度高于8℃,按照干线不达标上报

B.检查到货商品的质量,有问题立即反馈

C.检查冰激凌是否化冻,化冻立即反馈

D.检查包装是否破损,破损立即反馈

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第11题
客户花了29.9元购买罐头香辣蟹,收到货第二天质疑是三无产品,想要退款,以下说法正确的是()

A.需商家和用户都提供凭证

B.小淘气用户:提供三无的凭证照片+快递底单合照

C.非小淘气用户:提供三无的凭证照片

D.客户提供凭证核实无误后可以退款,退款后通知商家

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